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FAIR PRACTICE CODE
Fair Practice Code in:
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  • Gujrati
RBI has issued directives for Non-Banking Financial Companies (NBFCs) vide circular - DNBS (PD) CC No. 80 / 03.10.042 / 2005-06, dated September 28, 2006, detailing standards for fair business and corporate practices while dealing with their customers (as modified, amended and updated from time to time, the "FPC"). Revised Guidelines issued by RBI vide circular Master Directions
DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 dated 1st September 2016 have been incorporated.
The FPC is intended to cover the following areas:
  • Applications for Loans and their processing
  • Loan appraisal and terms/conditions
  • Disbursement of loans including changes in terms and conditions
  • General Provisions
  • Interest Rate Policy
  • Grievance Redressal Mechanism
  • Responsibility of Board of Directors
  • Repossession of vehicle financed
  • Lending against collateral of gold jewellery
1.  Application for Loans and their processing
All pertinent loan information as prescribed by the FPC has been made available in the respective application form(s). This information includes:
  • Loan parameters such as minimum / maximum loan amount, tenure, mode of repayments,
    loan tariffs, all in costs of loans, all applicable charges and fees, etc
  • Indicative list of KYC documents such as address proof, id proof, income proof etc to
    be submitted together with the duly completed application form
All application forms have a perforated section which is issued to the applicant on receipt of completed application form. This is issued as an acknowledgement of receipt of the form. The terms & conditions will be explained in the language as understood by the borrower. The approximate time frame for the loan to be processed post the submission of completed application form replete with information and relevant documentation is listed below:
  • Securities Finance: 10 working days
  • Secured Business Loans: 15-20 working days
  • Loan Against Gold: Immediate
All loans sanctions are subject to completion of credit appraisal and verification procedures. The applications that do not meet the requisite criteria are declined. The loan status whether a sanction or a decline is promptly communicated to the customer in writing or verbally.

The application acknowledgement specifies the approximate timeframe for the loan to be processed. In the interim, the applicant may contact KFSL through the below communication channels:
  • The Toll Free Number 1800 102 8012. Customers can call on this number between 10am to 6pm
    from Monday to Friday.
  • E-mail us at karvyfinance@karvy.com
  • SMS 'KCARE' to 56767 with the application number
  • Write to us at : Karvy Finance, Office No. 762, 6     Floor, Building No 7, Solitaire Corporate
    Park, Andheri (E), Mumbai - 400093
  • Visit the nearest Karvy Finance Branch.
Applicants are welcome to contact KFSL at any stage of the approval process
2.   Loan appraisal and terms / conditions
Loan applications are subject to the credit appraisal process followed at KFSL.
At the time of loan sanction, a sanction letter indicating the loan amount sanctioned, the annualized rate of interest applicable, processing fee, loan tenor, EMI payable, all other applicable fees and charges and other loan details as applicable shall be conveyed to the loan applicant in writing. The loan disbursement process would be initiated on receiving the written acceptance of such terms and conditions. This written consent of the applicant shall be retained by KFSL and maintained in its records. A copy of the loan agreement shall be furnished to all borrowers at the time of disbursement of loans or sent along with the welcome kit.
3.   Disbursement of loans including changes in terms and conditions
Any changes to the terms and conditions, including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges etc shall be informed individually to the borrowers and terms and conditions relating to the same shall be captured in the individual loan agreements. Alternately the same made available on the KSFL website (www.karvyfinance.com ).
For account specific charges, the changes will be communicated individually to the borrower in writing. Other charges such as bounce cheque charges, late payment charges, cheque swap charges, statement of account, document retrieval charges, prepayment charges, re-booking charges, re-pricing charges, cancellation charges, PDC replenishment charges and other incidental charges are applicable depending on the product / scheme opted by the borrower. These charges shall be standard across customers irrespective of their credit worthiness and /or credit history.
Any change in the above applicable charges (including interest rate etc) shall be informed promptly to the borrower, shall be in accordance with the terms and conditions of the individual loan agreement and shall be effected prospectively.
Decision to recall / accelerate payment or performance under the agreement shall be in accordance with the terms and conditions in accordance with the agreement and duly acknowledged by the borrower.
All securities pertaining to the loan would be released on receipt of full and final payment of the loans, subject to any legitimate right or lien, and set-off for any other claim that KFSL may have against the borrowers. If such right of set-off is to be exercised, the borrower shall be given prompt notice about the same, with full particulars about the remaining claims and the conditions under which KFSL is entitled to retain the securities until the relevant claim is settled / paid.
Any changes to the above charges standardized across customers shall be made available on our website of KFSL (www.karvyfinance.com ). The website address is also available on the application form.
4.   General Provisions
KFSL shall refrain from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions for of the loan agreement (unless new information, not earlier disclosed by the borrower, has come to the notice of KFSL).
In case of receipt of request from the borrower for transfer of borrowal account, the consent or otherwise i.e. objection of the KFSL, if any, shall be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.
In the matter of recovery of loans, KFSL and its representatives shall not resort to undue harassment viz. persistently bothering the borrowers at odd hours, use of muscle power for recovery of loans, etc. KFSL shall ensure there is no rude behavior from its staff towards customers for which staff will be adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.
The instructions issued vide RBI circular DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 on "Levy of foreclosure charges/ pre-payment penalty on Floating Rate Term Loans" are applicable where the principal borrower is an individual. The status of co-borrower is not relevant in such case. Further, the floating rate term loan sanctioned to proprietorship/ partnership firm, even as the principal borrower, should not to be treated at par with individuals as far as extending the benefit of the said circular is concerned.
5.   Interest Rate Policy
The borrower will be communicated the annualised rate percentage in the sanction document while communicating the approval of a loan.
This rate of interest is arrived at through Karvy Finance's interest rate model which takes into account relevant factors such as cost of funds, margin and risk premium.
We take a comprehensive approach to the gradation of risk that does not discriminate between classes of borrowers, but rather tailors the interest rate to each loan.
The decision to give a loan and the rate of interest thereon are carefully assessed on a case by case basis based on multiple factors which may include the borrower's cash flows (past, current and projected), borrower's other financial commitments, the borrower's credit record, the security for the loan as represented by underlying assets or other financial guarantees etc.
Such information is gathered based on information provided by the borrower, credit reports, market intelligence and information gathered by field inspection of the borrower's premises.
The approved Interest Rate Policy is published on the website.
6.   Responsibility of Board of Directors
KFSL has laid down an appropriate grievance redressal mechanism within the organization. Such a mechanism ensures that all disputes arising out of the decisions of KFSL are heard and disposed of at least at the next higher level. The Board of Directors of KFSL also reviews the compliance of the Fair Practices Code and the functioning of the grievances redressal mechanism at various levels of management.
7.  Grievance Redressal
KFSL's policy is to treat and service all the clients consistently and fairly. KFSL has laid down the appropriate grievance redressal mechanism within the organization to resolve disputes arising in this regard. This mechanism shall ensure that all disputes arising in connection with any matter pertaining to business practices, lending decisions, credit management and recovery decisions shall be heard and the response would be sent for such complaint / grievance.
Customer can forward the complaint through any of the five modes of communication namely
  • The Toll Free Number 1800 102 8012.Customers can call on this number between 10am to 6pm
    from Monday to Friday.
  • E-mail us at karvyfinance@karvy.com
  • SMS 'KCARE' to 56767
  • Write to us at : Karvy Finance, Office No 762, 6      Floor, Building No. 762, Solitaire Corporate
    Park, Andheri (E), Mumbai - 400093
  • Visit the nearest Karvy Finance Branch.
All the customer queries and complaints registered through the above channels shall be reviewed, monitored and resolved to the satisfaction of our customers. The focus shall be to ensure all grievances are resolved in a timely basis and to the full satisfaction of our customers.
KFSL has appointed a Grievance Redressal Officer who can be approached by the public for resolution of complaints against the Company.
All KFSL branches / places where business is transacted a notice will display the following information prominently, for the benefit of their customers:
Grievance Redressal Officer-
Mr.Vikram Dutt
Karvy Financial Services Limited,
Unit No 762, 6th Floor, Building No 7, Solitaire Corporate Park,
Andheri (E), Mumbai - 400093
Landline - 022 6787 5300
Email ID: management.kfsl@karvy.com
If the complaint / dispute is not redressed within a period of one month, the customer may appeal to the Officer-in-Charge of the Mumbai Office of DNBS. The complete contact details of the Officer in Charge are as follows.
Reserve Bank Of India
Department of Non Banking Supervision
Mumbai Regional Office
3rd Floor, Opp. Mumbai Central Railway Station,
Byculla, Mumbai-400008
Email Id: dnbs@rbi.org.in
Escalation Matrix:
Level 1: Customer Care Team
If the response received from the above access channels is not satisfactory or if there is no response in 10 working days, complaint can be escalated to the under mentioned:
The Manager, Customer Care,
Karvy Financial Services Limited
Unit No 762, 6th Floor, Building No 7
Solitaire Corporate Park,
Andheri (E),
Mumbai-400093
Email id: karvyfinance@karvy.com
The customer shall provide his loan account number to help us understand and address the concerns.
Level 2: Service Head
If there is no satisfactory response received within 7 working days of escalating the complaint to the Customer Care Team, the same can be escalated to the under mentioned: Email id: servicehead.kfsl@karvy.com
Level 3: Grievance Redressal Officer
If the concerns have not been fully addressed or if there is no revert from the Service Head within 7 working days, final level of escalation would be to: Email id: management.kfsl@karvy.com
The Board of Directors and the management team shall also periodically review the compliance of the KFSL's Fair Practices Code detailed above. They will also ensure that its functioning reflects its commitment to all the stakeholders for offering in a fair and equitable manner, the various financial services and products and the grievances redressal mechanism at various levels of management. KFSL shall modify, amend and update the above Code from time to time, in accordance with the guidelines prescribed by the RBI, from time to time.
8.   Repossession of vehicles financed by KFSL
KFSL has a built in re-possession clause in the contract/loan agreement with the borrower which is legally enforceable. To ensure transparency, the terms and conditions of the contract/loan agreement also contain provisions regarding: (a) notice period before taking possession; (b) circumstances under which the notice period can be waived; (c) the procedure for taking possession of the security; (d) a provision regarding final chance to be given to the borrower for repayment of loan before the sale / auction of the property; (e) the procedure for giving repossession to the borrower; and (f) the procedure for sale / auction of the property
9.   Lending against collateral of gold jewellery
  • In line with the RBI guidelines on lending against collateral of gold jewellery, KFSL has a board
    approved Loan against gold policy. The said policy covers the following:
  • KYC guidelines
  • Assaying procedure for the jewellery received
  • Internal system to satisfy ownership of gold
  • Adequate system for storing of jewellery in branches
  • Insurance coverage of the collateral
  • Transparent auction process
  • Auction is announce to the public by issue of advertisement in two newspaper, one in vernacular and another in national daily newspaper
  • KFSL or its employees are not eligible for participation of auction
  • Gold Pledged shall be auctioned through Autioneers approved by Board
  • Auction procedure are defined in Loan agreement
  • KFSL shall obtain copy of the PAN card of the Borrower for all transaction above 5 Lakhs.
  • Documentation across branches are standardized
  • KFSL shall not issue misleading advertisements like claiming the availability of loans in a matter of 2-3 minutes.

उचित कार्यप्रथा संहिता

आरबीआई ने परिपत्र - डीएनबीएस (पीडी) सीसी क्रमांक 80 / 03.10.042 / 2005-06, दिनांकित 28 सितंबर, 2006 के माध्यम से गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफ़सी) के लिए निर्देश जारी किए हैं जिनमें उनके ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय की उचित व्यापार एवं कॉरपोरेट कार्यप्रथाओं के लिए मानकों का विस्तृत वर्णन किया गया है (समय-समय पर यथा आशोधित, संशोधित एवं अद्यतित, "एफ़पीसी")। आरबीआई द्वारा परिपत्र मास्टर निर्देश
डीएनबीआर. पीडी.008 /03 .10 .119/ 2016 -17 दिनांकित 1 सितंबर 2016 के माध्यम से जारी संशोधित दिशानिर्देशों को शामिल किया गया है। एफ़पीसी निम्नांकित क्षेत्रों पर लागू होने के लिए उद्दिष्ट है :
  • ऋणों के आवेदन और उनका प्रक्रमण
  • ऋण मूल्यांकन एवं नियम/शर्तें
  • ऋणों का संवितरण, नियमों व शर्तों में परिवर्तनों समेत
  • सामान्य प्रावधान
  • ब्याज दर नीति
  • शिकायत निवारण तंत्र
  • निदेशक मंडल का उत्तरदायित्व
  • वित्तपोषित वाहन पर पुनः कब्जा
  • स्वर्णाभूषणों के संपार्श्विक पर ऋण देना
ऋणों के आवेदन और उनका प्रक्रमण
एफ़पीसी द्वारा विहित सभी ऋण संबंधी जानकारी संबंधित आवेदन प्रपत्र(त्रों) में उपलब्ध करा दी गई है। इस जानकारी में शामिल है :
  • ऋण के प्राचल, जैसे न्यूनतम / अधिकतम ऋण राशि, अवधि, चुकौती विधि, ऋण प्रशुल्क दरें, ऋणों की सर्वसमावेशी लागत, सभी लागू प्रभार एवं शुल्क आदि।
  • केवायसी दस्तावेज़ों की सांकेतिक सूची जैसे पते का प्रमाण, पहचान का प्रमाण, आय प्रमाण आदि जिन्हें विधिवत रूप से भरे गए आवेदन प्रपत्र के साथ जमा करना होता है
सभी आवेदन प्रपत्रों में एक छिद्रित अनुभाग है जिसे भरे हुए आवेदन प्रपत्र की प्राप्ति पर आवेदक को दे दिया जाता है। इसे प्रपत्र की प्राप्ति की अभिस्वीकृति के रूप में जारी किया जाता है। नियम व शर्तें ऋण लेने वाले द्वारा समझी जाने वाली भाषा में समझाई जाएंगी। पूरा भरा हुआ आवेदन प्रपत्र जमा किए जाने के बाद ऋण के प्रक्रमण में लगने वाला लगभग समय, जानकारी व संबंधित दस्तावेज़ीकरण के साथ, निम्नवत है :
  • प्रतिभूति वित्तीयन : 10 कार्य दिन
  • प्रत्याभूत व्यापार ऋण : 15-20 कार्य दिन
  • स्वर्ण पर ऋण : तत्काल
सभी ऋण स्वीकृतियां ऋण मूल्यांकन एवं सत्यापन कार्यविधियां पूर्ण होने के अधीन हैं। आवश्यक मानदंडों की पूर्ति नहीं करने वाले आवेदनों को अस्वीकार कर दिया जाता है। ऋण की स्थिति, अर्थात उसे स्वीकृत किया गया है या अस्वीकृत, की सूचना ग्राहक को शीघ्रता से लिखित या मौखिक रूप से पहुँचा दी जाती है।
आवेदन की अभिस्वीकृति में ऋण के प्रक्रमण की लगभग समय-सीमा निर्दिष्ट होती है। तब तक, आवेदक नीचे दिए गए संचार चैनलों के माध्यम से केएफ़एसएल से संपर्क कर सकता है :
  • टोल फ़्री नंबर 1800 102 8012. ग्राहक इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 10 बजे से सायं 6 बजे तक कॉल कर सकते हैं।
  • हमें इस पते पर ई-मेल भेजें karvyfinance@karvy.com
  • ‘KCARE’ के साथ आवेदन संख्या 56767 पर एसएमएस करें
  • हमें इस पते पर लिखें : Karvy Finance, ऑफ़िस सं. 762, 6वां तल, बिल्डिंग सं. 7, सॉलिटेयर कॉरपोरेट पार्क, अंधेरी (पूर्व), मुम्बई - 400093
  • निकटतम Karvy Finance शाखा में पधारें।
अनुमोदन प्रक्रिया के सभी चरणों में आवेदकों का केएफ़एसएल से संपर्क करने के लिए स्वागत है

ऋण मूल्यांकन एवं नियम / शर्तें

ऋण आवेदन उस ऋण मूल्यांकन प्रक्रिया के अधीन है जिसका केएफ़एसएल में पालन किया जाता है।
ऋण स्वीकृति के समय पर, ऋण आवेदक को एक लिखित स्वीकृति पत्र दिया जाएगा जिसमें स्वीकृत ऋण राशि, ब्याज की लागू वार्षिकीकृत दर, प्रक्रमण शुल्क, ऋण की अवधि, देय ईएमआई, अन्य सभी लागू शुल्क एवं प्रभार तथा ऋण के अन्य, यथा-लागू विवरणों का उल्लेख होगा। उक्त नियमों व शर्तों को लिखित रूप में स्वीकार कर लेने पर ऋण संवितरण प्रक्रिया आरंभ कर दी जाएगी। आवेदक की इस लिखित सहमति को केएफ़एसएल द्वारा अपने पास अपने अभिलेखों में रखा जाएगा। ऋण करार की एक प्रति ऋणों के संवितरण के समय सभी उधारकर्ताओं को दी जाएगी या स्वागत किट के साथ भेजी जाएगी।

ऋणों का संवितरण, नियमों व शर्तों में परिवर्तनों समेत

नियमों व शर्तों में जो भी परिवर्तन होंगे, जिनमें संवितरण की समय-सारणी, ब्याज दरें, सेवा प्रभार, समय-पूर्व चुकौती प्रभार आदि शामिल हैं, उनके बारे में सभी उधारकर्ताओं को व्यक्तिगत रूप से सूचित किया जाएगा और उनसे संबंधित नियमों व शर्तों को उनके अपने-अपने ऋण करारों में सम्मिलित किया जाएगा। वैकल्पिक रूप से उन्हें केएफ़एसएल की वेबसाइट (www.karvyfinance.com ) पर भी उपलब्ध किया जाएगा।
खाता विशिष्ट प्रभारों के लिए, परिवर्तनों की सूचना उधारकर्ता को व्यक्तिगत रूप से लिखित में दी जाएगी। अन्य प्रभार, जैसे चेक बाउंस प्रभार, विलंब भुगतान प्रभार, चेक स्वेप प्रभार, खाता विवरण, दस्तावेज़ पुनःप्राप्ति प्रभार, समय-पूर्व चुकौती प्रभार, पुनः बुकिंग प्रभार, पुनः मूल्यनिर्धारण प्रभार, निरस्तीकरण प्रभार, पीडीसी पुनःपूर्ति प्रभार एवं अन्य आकस्मिक/प्रासंगिक प्रभार उधारकर्ता द्वारा चुने गए उत्पाद / योजना के आधार पर लागू हैं। ये प्रभार सभी ग्राहकों के लिए मानक होंगे, भले ही उनकी ऋण योग्यता और / या ऋण इतिहास कुछ भी हो।
उपर्युक्त लागू प्रभारों (जिनमें ब्याज दर आदि शामिल हैं) में जो भी परिवर्तन होगा उसकी सूचना शीघ्रता से उधारकर्ता को दी जाएगी, उक्त परिवर्तन व्यक्तिगत ऋण करार के नियमों व शर्तों के अनुसरण में होगा और उसे भविष्यलक्षी प्रभाव से लागू किया जाएगा।
वापस मांगने / भुगतान त्वरित करने या करार के तहत निष्पादन करने का निर्णय करार के अनुसरण में नियमों व शर्तों के अनुसार होगा और उसे उधारकर्ता द्वारा विधिवत रूप से अभिस्वीकृत किया जाएगा।
ऋण से संबंधित सभी प्रतिभूतियों को ऋण का पूर्ण व अंतिम भुगतान प्राप्त होने पर मुक्त कर दिया जाएगा, यह मुक्ति उस वैध अधिकार या ग्रहणाधिकार, तथा किसी भी अन्य दावे के प्रतितुलन के अधीन है जो केएफ़एसएल के पास उधारकर्ता के विरुद्ध हो सकता है। यदि प्रतितुलन के ऐसे किसी अधिकार का उपयोग किया जाना हो, तो उधारकर्ता को उसके बारे में शीघ्रता से अग्रिम सूचना दी जाएगी जिसमें शेष दावों का और जिन शर्तों के तहत केएफ़एसएल संबंधित दावे का निपटान / भुगतान हो जाने तक प्रतिभूतियों को प्रतिधारित करने की अधिकारी है, उन शर्तों का पूर्ण विवरण दिया जाएगा।
सभी ग्राहकों के लिए मानकीकृत किए गए उपर्युक्त प्रभारों में जो भी परिवर्तन होगा उसे केएफ़एसएल की वेबसाइट (www.karvyfinance.com) पर उपलब्ध कर दिया जाएगा। वेबसाइट का पता आवेदन प्रपत्र पर भी उपलब्ध है।

सामान्य प्रावधान

केएफ़एसएल ऋण करार के नियमों व शर्तों में प्रावधानित प्रयोजनों को छोड़कर अन्य किसी भी प्रयोजन से उधारकर्ता के मामलों में दखल नहीं देगी (तब तक जब तक केएफ़एसएल के संज्ञान में ऐसी कोई नयी जानकारी न आए जिसे उधारकर्ता ने पूर्व में प्रकट नहीं किया था)।
उधारकर्ता की ओर से उधार खाते के अंतरण के लिए अनुरोध प्राप्त होने के मामले में, अनुरोध की प्राप्ति की तिथि के 21 दिनों के अंदर केएफ़एसएल की सहमति या फिर आपत्ति की सूचना दे दी जाएगी। उक्त अंतरण कानून के अनुरूप पारदर्शी आनुबंधिक नियमों के अनुसार होगा।
ऋण की वसूली के विषय में, केएफ़एसएल और उसके प्रतिनिधि अनुचित उत्पीड़न, नामतः असुविधाजनक समयों पर उधारकर्ताओं से बार-बार तगादा करना, ऋण वसूली के लिए बल प्रयोग करना आदि, का सहारा नहीं लेंगे। केएफ़एसएल यह सुनिश्चित करेगी कि उसका स्टाफ़ ग्राहकों से रूखा व्यवहार न करे, इसके लिए स्टाफ़ को ग्राहकों से उपयुक्त ढंग से व्यवहार करने का पर्याप्त प्रशिक्षण दिया जाएगा।
‘अस्थिर दर सावधि ऋणों पर मोचन-निषेध प्रभार/पूर्व-चुकौती दंड लगाना’ पर हमारे परिपत्र डीएनबीएस(पीडी).सीसी.सं.399/03.10.42/2014-15 के माध्यम से जारी किए गए निर्देश प्रधान उधारकर्ता के एक व्यक्ति होने की स्थिति में लागू होते हैं। ऐसी स्थिति में सह-उधारकर्ता की स्थिति से कोई अंतर नहीं पड़ता है। इसके अलावा, स्वामित्वाधीन/ साझेदारी प्रतिष्ठान को स्वीकृत किए गए अस्थिर दर सावधि ऋण, चाहे उक्त प्रतिष्ठान को प्रधान उधारकर्ता के रूप में क्यों न दिया गया हो, को उक्त परिपत्र का लाभ प्रदान करने के संबंध में व्यक्ति को स्वीकृत ऋण के समान नहीं माना जाना चाहिए।

ब्याज दर नीति

उधारकर्ता को ऋण स्वीकृति की सूचना दिए जाते समय स्वीकृति दस्तावेज़ में वार्षिकीकृत प्रतिशत दर के बारे में सूचित कर दिया जाएगा।
इस ब्याज दर का निर्धारण Karvy Finance के ब्याज दर मॉडल के माध्यम से किया जाता है जिसमें संबंधित घटकों जैसे निधियों की लागत, मुनाफ़ा और जोख़िम प्रीमियम को शामिल किया जाता है।
हम जोख़िम के श्रेणी-निर्धारण के लिए एक व्यापक पद्धति अपनाते हैं जिसमें उधारकर्ताओं के वर्गों के बीच कोई भेदभाव नहीं किया जाता है, बल्कि प्रत्येक ऋण के लिए ब्याज दर को अनुकूलित किया जाता है।
ऋण देने के और उस पर ब्याज दर के निर्णय का आकलन, कई कारकों के आधार पर ध्यानपूर्वक किया जाता है। इन कारकों में उधारकर्ता का नकदी प्रवाह (गत, वर्तमान एवं अनुमानित), उधारकर्ता की अन्य वित्तीय प्रतिबद्धताएं, उधारकर्ता का ऋण रिकॉर्ड, और ऋण के लिए अंतर्निहित आस्तियों द्वारा यथा अभिवेदित प्रतिभूति या अन्य वित्तीय गारंटियां शामिल हो सकती हैं।
इस प्रकार की जानकारी उधारकर्ता द्वारा दी गई जानकारी, ऋण रिपोर्टों, बाजार की गुप्त सूचनाओं एवं उधारकर्ता के परिसर के क्षेत्र निरीक्षण द्वारा एकत्र जानकारी के आधार पर एकत्र की जाती है।
अनुमोदित ब्याज दर नीति का प्रकाशन वेबसाइट पर किया गया है।

निदेशक मंडल का उत्तरदायित्व

केएफ़एसएल ने संगठन के अंदर एक उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है। यह तंत्र सुनिश्चित करता है कि केएफ़एसएल के निर्णयों से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों की, कम-से-कम अगले उच्च स्तर पर सुनवाई हो एवं उनका निपटान हो जाए। केएफ़एसएल का निदेशक मंडल, प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर उचित कार्यप्रथा संहिता के अनुपालन की और शिकायत निवारण तंत्र की कार्यप्रणाली की समीक्षा भी करता है।

शिकायत निवारण

सभी ग्राहकों से एकसमान व निष्पक्ष ढंग से व्यवहार करना व उन्हें सेवा देना केएफ़एसएल की नीति है। केएफ़एसएल ने इस संबंध में उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए संगठन के अंदर उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है। यह तंत्र सुनिश्चित करेगा कि व्यापारिक कार्यप्रथाओं, ऋण देने के निर्णयों, ऋण प्रबंधन एवं वसूली के निर्णयों से संबंधित किसी भी मामले में उत्पन्न होने वाले सभी विवादों की सुनवाई हो और उक्त शिकायत / व्यथा के लिए उत्तर भेजा जाए/प्रतिक्रिया की जाए।
ग्राहक नीचे दिए गए संचार के पाँच साधनों में से किसी के भी माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं
  • टोल फ़्री नंबर 1800 102 8012. ग्राहक इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 10 बजे से सायं 6 बजे तक कॉल कर सकते हैं।
  • हमें इस पते पर ई-मेल भेजें karvyfinance@karvy.com
  • ‘KCARE’ को 56767 पर एसएमएस करें
  • हमें इस पते पर लिखें : Karvy Finance, ऑफ़िस सं. 762, 6वां तल, बिल्डिंग सं. 762, सॉलिटेयर कॉरपोरेट पार्क, अंधेरी (पूर्व), मुम्बई - 400093
  • निकटतम Karvy Finance शाखा में पधारें।
उपर्युक्त चैनलों के माध्यम से पंजीकृत किए गए ग्राहकों के सभी प्रश्नों औऱ शिकायतों की समीक्षा व निगरानी की जाएगी और उन्हें हमारे ग्राहकों की संतुष्टि तक हल किया जाएगा। यहां फ़ोकस यह सुनिश्चित करने पर होगा कि सभी शिकायतों को समयबद्ध ढंग से और हमारे ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि तक हल कर दिया जाए।
केएफ़एसएल ने एक शिकायत निवारण अधिकारी की नियुक्ति की है जिससे जनता कंपनी के विरुद्ध शिकायतों के हल के लिए संपर्क कर सकती है।
केएफ़एसएल की सभी शाखाओं / के उन सभी स्थानों जहां व्यापार किया जाता है, में उनके ग्राहकों के लाभ के लिए सुस्पष्ट स्थानों पर निम्नांकित जानकारी प्रमुखता से प्रदर्शित की जाएगी :
शिकायत निवारण अधिकारी : श्री विक्रम दत्त
Karvy Financial Services Limited,
यूनिट सं. 762, 6वां तल, बिल्डिंग सं. 7, सॉलिटेयर कॉरपोरेट पार्क, अंधेरी (पूर्व), मुम्बई - 400093
लैंडलाइन - 022 6787 5300, ईमेल आईडी : management.kfsl@karvy.com
यदि शिकायत / विवाद को एक माह की अवधि के अंदर हल नहीं किया जाता है तो ग्राहक डीएनबीएस के मुंबई कार्यालय के प्रभारी अधिकारी के समक्ष अपील कर सकता है। प्रभारी अधिकारी का संपूर्ण संपर्क विवरण इस प्रकार है।
भारतीय रिजर्व बैंक
गैर-बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग,
मुंबई क्षेत्रीय कार्यालय
तृतीय तल, मुंबई सेंट्रल रेलवे स्टेशन के सामने, बायकुला, मुंबई - 400008
ईमेल आईडी : dnbs@rbi.org.in
अग्रेषण मेट्रिक्स :
स्तर 1 : ग्राहक सेवा दल (कस्टमर केयर टीम)
यदि उपर्युक्त संपर्क चैनलों से प्राप्त उत्तर/प्रतिक्रिया संतोषजनक नहीं है या 10 कार्य दिनों के अंदर उत्तर/प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होता/ती है तो अधोलिखित को शिकायत अग्रेषित की जा सकती है :
प्रबंधक, ग्राहक सेवा,
Karvy Financial Services Limited
यूनिट सं. 762, 6वां तल, बिल्डिंग सं. 7, सॉलिटेयर कॉरपोरेट पार्क,
अंधेरी (पूर्व),
मुम्बई - 400093
ईमेल आईडी : karvyfinance@karvy.com
ग्राहक अपनी ऋण खाता संख्या प्रदान करेगा ताकि उसकी चिंताओं को समझने व उन्हें हल करने में हमें मदद मिल सके।
स्तर 2 : सेवा प्रमुख (सर्विस हेड)
यदि ग्राहक सेवा दल को शिकायत अग्रेषित करने के बाद 7 कार्य दिनों के अंदर कोई संतोषजनक उत्तर/प्रतिक्रिया नहीं मिलता/ती है तो अधोलिखित को शिकायत अग्रेषित की जा सकती है :
ईमेल आईडी : servicehead.kfsl@karvy.com
स्तर 3 : शिकायत निवारण अधिकारी
यदि चिंताओं को पूर्णतः हल नहीं किया गया है या 7 दिनों के अंदर सेवा प्रमुख से कोई प्रत्युत्तर नहीं मिलता है तो अंतिम रूप से शिकायत निम्नांकित को अग्रेषित की जाएगी :
ईमेल आईडी : management.kfsl@karvy.com
निदेशक मंडल और प्रबंधन दल भी ऊपर वर्णित केएफ़एसएल की उचित कार्यप्रथा संहिता के अनुपालन की समय-समय पर समीक्षा करेंगे। वे यह भी सुनिश्चित करेंगे कि उसकी कार्यप्रणाली, सभी हितधारकों को उचित व निष्पक्ष ढंग से विभिन्न वित्तीय सेवाएं तथा उत्पाद प्रदान करने और प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करने की उसकी प्रतिबद्धता को प्रतिबिंबित करती हो। केएफ़एसएल, आरबीआई द्वारा समय-समय पर विहित दिशानिर्देशों के अनुसरण में समय-समय पर उपर्युक्त संहिता को आशोधित, संशोधित एवं अद्यतित करेगी।

केफ़एसएल द्वारा वित्तपोषित वाहनों पर पुनः कब्जा

केएफ़एसएल के पास उधारकर्ता के साथ किए गए अनुबंध / ऋण करार में एक अंतःनिर्मित पुनः कब्जा अनुच्छेद है जो कानूनी रूप से प्रवर्तन योग्य है। पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए, अनुबंध / ऋण करार के नियमों व शर्तों में निम्नांकित के संबंध में भी प्रावधान शामिल हैं : (a) कब्जा करने से पहले अग्रिम सूचना अवधि; (b) वे परिस्थितियां जिनके तहत अग्रिम सूचना अवधि को अस्वीकार किया जा सकता है; (c) प्रतिभूति को कब्जे में लेने की कार्यविधि; (d) संपत्ति की बिक्री / नीलामी से पहले उधारकर्ता को ऋण की चुकौती के लिए एक अंतिम अवसर दिए जाने से संबंधित प्रावधान; (e) उधारकर्ता को पुनः कब्जा देने की कार्यविधि; और (f) संपत्ति की बिक्री / नीलामी की कार्यविधि

स्वर्णाभूषणों के संपार्श्विक पर ऋण देना

  • स्वर्णाभूषणों के संपार्श्विक पर ऋण देने के संबंध में आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसरण में, केएफ़एसएल के पास एक निदेशक मंडल द्वारा अनुमोदित स्वर्ण पर ऋण नीति है। उक्त नीति निम्नांकित को कवर करती है :
  • केवायसी दिशानिर्देश
  • प्राप्त आभूषणों की आमापन कार्यविधि
  • स्वर्ण के स्वामित्व की संतुष्टि के लिए आंतरिक तंत्र
  • शाखाओं में आभूषणों के भंडारण हेतु उचित तंत्र
  • संपार्श्विक की बीमा व्याप्ति (कवरेज)
  • पारदर्शी नीलामी प्रक्रिया
  • नीलामी के तहत, एक स्थानीय भाषा समाचार पत्र और एक राष्ट्रीय दैनिक समाचार-पत्र, यानि कुल दो समाचार-पत्रों में विज्ञापन जारी करके आमजनता के समक्ष घोषणा की जाती है
  • केएफ़एसएल या उसके कर्मचारी नीलामी में भाग नहीं ले सकते हैं
  • गिरवी रखे गए स्वर्ण की नीलामी निदेशक मंडल द्वारा अनुमोदित नीलामीकर्ताओं के माध्यम से की जाती है
  • नीलामी की कार्यविधि ऋण करार में परिभाषित है
  • 5 लाख से अधिक के सभी लेन-देनों के लिए केएफ़एसएल उधारकर्ता के पैन कार्ड की प्रति प्राप्त करेगी।
  • सभी शाखाओं में दस्तावेज़ीकरण मानकीकृत है (आवश्यक दस्तावेज़ एकसमान हैं)।
  • केएफ़एसएल भ्रामक विज्ञापन, जैसे मात्र 2-3 मिनटों में ऋण उपलब्धता का दावा करना आदि, नहीं जारी करेगी।

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్

నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీలకు, తమ ఖాతాదారులతో (ఎప్పటికప్పుడు సవరణ చేయబడి, మార్పుచేయబడి మరియు, నవీకరించబడిన విధంగా “ఎఫ్పిసి”) తో వ్యవహరించేటప్పుడు న్యాయమైన వ్యాపార ప్రమాణాలు మరియు కార్పొరేట్ ఆచరణల కోసం సెప్టెంబర్ 28, 2006 నాటి, సర్క్యులర్ – (డిఎన్బిఎస్) సిసి నెం 80 / 03.10.042 / 2005-06, ద్వారా ఆర్బిఐ నిర్దేశకం (ఎన్బిఎఫ్సి) లను జారీ చేసింది సర్క్యులర్ మాస్టర్ ఆదేశాలు ద్వారా ఆర్బిఐ ద్వారా జారీచేయబడిన సవరించబడిన మార్గదర్శకాలు
తేది 1 సెప్టెంబర్ 2016 నాటి డిఎన్బిఆర్. పిడి.008 / 03 .10 .119 / 2016 -17 ని ఇందులో విలీనం చేయడం జరిగింది.
ఎఫ్పిసి ఈ క్రింది ప్రాంతాలను కవర్ చేయడం కోసం ఉద్దేశించబడింది:
  • రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కోసం అప్లికేషన్లు (దరఖాస్తులు)
  • రుణ అంచనా మరియు నిబంధనలు/షరతులు
  • నియమ నిబంధనలలో మార్పులతో సహా రుణాలు వితరణ
  • సాధారణ నిబంధనలు
  • వడ్డీ రేటు విధానం
  • ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం
  • డైరెక్టర్ల బోర్డు బాధ్యత
  • ఫైనాన్స్ చేయబడిన వాహనం పునఃస్వాధీనం
  • బంగారు ఆభరణాల అనుషంగికానికి ప్రతిగా అరువు ఇవ్వడం
  • రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కోసం అప్లికేషన్లు
ఎఫ్పిసి ద్వారా సూచించబడిన సంబంధిత ఋణం సమాచారం సంబంధిత అప్లికేషన్ ఫారం (లు) లో అందుబాటులో ఉంచబడింది. ఈ సమాచారంలో ఇవి ఉంటాయి:
  • కనీస / గరిష్ట రుణ మొత్తం, అవధి, తిరిగిచెల్లింపు మోడ్, రుణ శుల్కాలు, రుణాల్లో ఉండే ఖర్చులు అన్ని, అన్ని వర్తించే ఛార్జీలు మరియు ఫీజు, తదితరమైనవాటి వంటి రుణ పారామితులు
  • తగువిధంగా పూర్తిచేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారంతోపాటుగా చిరునామా ప్రమాణం, ఐడి (గుర్తింపు) ప్రమాణం, ఆదాయం ప్రమాణం మొదలైనటువంటి కెవైసి పత్రాల సూచక జాబితా సమర్పించడం అవసరం
అన్ని అప్లికేషన్ ఫారంలకు ఒక చిల్లుల వరస విభాగం ఉంటుంది, ఇది పూర్తిచేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారం అందుకున్న మీదట అభ్యర్థికి జారీ చేయబడుతుంది. ఇది ఫారం అందుకున్నందుకు గుర్తింపుగా జారీ చేయబడుతుంది. నిబంధనలు మరియు షరతులు రుణగ్రహీత అర్థం చేసుకునే భాషలో వివరించడం జరుగుతుంది. సమాచారంతో నింపబడి మరియు సంబంధిత పత్రాలతో కూడిన పూర్తిచేయబడిన అప్లికేషన్ ఫారం సమర్పించబడిన అనంతరం రుణం ప్రాసెస్ చెయ్యబడడానికి పట్టే సుమారు సమయ క్రమం క్రింద జాబితాగా ఇవ్వబడింది:
  • సెక్యూరిటీస్ ఫైనాన్స్: 10 పని రోజులు
  • సురక్షిత వ్యాపార రుణాలు: 15-20 పని రోజులు
  • బంగారానికి ప్రతిగా రుణం: అప్పటికప్పుడు
అన్ని రుణాల మంజూరీలు క్రెడిట్ మదింపు మరియు ధృవీకరణ ప్రక్రియలు పూర్తి అవడానికి లోబడి ఉంటాయి. అవసరమైన ప్రమాణాలు నెరవేర్చని దరఖాస్తులు తిరస్కరించబడతాయి. మంజూరు లేదా తిరస్కరణ ఏదైనాగాని రుణ స్థితి వెంటనే లిఖితపూర్వకంగా లేదా మాటల్లో కస్టమర్ కు వెంటనే తెలియజేయబడుతుంది.
అప్లికేషన్ అందుకున్నట్లుగా ఇవ్వబడే రసీదు రుణం ప్రాసెస్ చెయ్యబడటం కోసం పట్టే సుమారు సమయ క్రమాన్ని నిర్దేశిస్తుంది. మధ్యంతరంలో, దరఖాస్తుదారు క్రింద కమ్యూనికేషన్ మార్గాల ద్వారా కెఎఫ్ఎస్ఎల్ ను సంప్రదించవచ్చు:
  • టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 1800 102 8012. సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు కస్టమర్లు ఉదయం 10 గంటల నుండి సాయంత్రం 6గంటల మధ్య ఈ నంబర్ పై కాల్ చేయవచ్చు.
  • మాకు దీనికి ఇ-మెయిల్ చెయ్యండి karvyfinance@karvy.com
  • అప్లికేషన్ నెంబర్ తో 56767 కు 'KCARE' అని ఎస్ఎంఎస్ పంపించండి
  • మాకు ఈ చిరునామాకు వ్రాయండి: Karvy Finance, ఆఫీసు నెం 762, 6వ అంతస్తు, బిల్డింగ్ నెం 7, సాలిటైర్ కార్పోరేట్ పార్క్, అంథేరీ (తూర్పు), ముంబై - 400093
  • సమీప Karvy Finance బ్రాంచ్ సందర్శించండి.
ఆమోదం ప్రక్రియలో ఏ ధశలోనైనా కెఎఫ్ఎస్ఎల్ ను సంప్రదించేందుకు దరఖాస్తుదారులకు స్వాగతం
రుణ అంచనా మరియు నియమాలు/నిబంధనలు
రుణం అప్లికేషన్లు కెఎఫ్ఎస్ఎల్ వద్ద అనుసరించబడే క్రెడిట్ అంచనా ప్రక్రియకు లోబడి ఉంటాయి.
రుణ మంజూరు సమయంలో, మంజూరు చేయబడిన రుణ మొత్తం, వర్తించే వార్షిక వడ్డీ రేటు, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు, రుణ అవధి, చెల్లించవలసిన ఇఎంఐ, వర్తించే అన్ని ఇతర ఫీజులు మరియు ఛార్జీలు మరియు వర్తించే విధంగా ఇతర రుణ వివరాలు సూచిస్తూ ఒక మంజూరు లేఖ లిఖితపూర్వకంగా రుణ దరఖాస్తుదారుకు తెలియజేయబడుతుంది. ఇటువంటి నియమాలు మరియు నిబంధనలకు లిఖితపూర్వక అంగీకారం స్వీకరించిన మీదట ఋణం వితరణ ప్రక్రియ ప్రారంభించబడుతుంది. దరఖాస్తుదారు యొక్క ఈ లిఖితపూర్వక సమ్మతి KFSL ద్వారా అట్టిపెట్టుకోబడుతుంది మరియు తమ రికార్డులలో నిర్వహించబడుతుంది. రుణ ఒప్పందం యొక్క ఒక నకలు రుణగ్రహీతలకు రుణాల పంపిణీ సమయంలో ఇవ్వబడుతుంది లేదా స్వాగత సామగ్రితో పాటు పంపించబడుతుంది.
నియమాలు మరియు నిబంధనల్లో మార్పులతో సహా రుణాల వితరణ
వితరణ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీస్ ఛార్జీలు, ముందుగాచెల్లింపు ఛార్జీలు మొదలైనటువంటి వాటితోసహా నియమాలు మరియు నిబంధనల్లో ఏవైనా మార్పులు వ్యక్తిగతంగా రుణగ్రహీతలకు తెలియపరచబడతాయి మరియు వాటికి సంబంధించిన నియమాలు మరియు నిబంధనలు వ్యక్తిగత రుణ ఒప్పందాల్లో పొందుపరచబడతాయి. ప్రత్యామ్నాయంగా అదే విషయం కెఎస్ఎఫ్ఎల్ వెబ్సైట్ (www.karvyfinance.com ) పై కూడా అందుబాటులో ఉంచబడతాయి.
ఖాతా నిర్దిష్ట ఛార్జీల కోసం, మార్పులు రుణగ్రహీతకు వ్యక్తిగతంగా లిఖితపూర్వకంగా తెలియజేయబడతాయి. బౌన్స్ చెక్ ఛార్జీలు, ఆలస్యంగా చెల్లింపు ఛార్జీలు, చెక్ స్వాప్ ఛార్జీలు, అక్కౌంట్ స్టేట్మెంట్, పత్రాన్ని తిరిగిపొందే (రిట్రీవల్) ఛార్జీలు, ముందస్తుగా చెల్లింపు ఛార్జీలు, తిరిగి-బుకింగ్ చార్జీలు, తిరిగి-ధర కట్టడం ఛార్జీలు, రద్దు చార్జీలు, పిడిసి భర్తీ ఛార్జీలు వంటి ఇతర ఛార్జీలు మరియు ఇతర ఆకస్మిక ఛార్జీలు రుణగ్రహీత ద్వారా ఎంపిక చేసుకోబడిన ఉత్పాదనను/పథకాన్ని బట్టి వర్తిస్తాయి. వారి రుణ యోగ్యత మరియు / లేదా ఋణ చరిత్రతో సంబంధం లేకుండా ఈ ఛార్జీలు ఖాతాదారులందరికీ ప్రామాణికంగా ఉంటాయి.
పై వర్తించే ఛార్జీల్లో (వడ్డీ రేటు మొ. వాటితో సహా) ఏదైనా మార్పు రుణగ్రహీతకు వెంటనే తెలియజేయబడుతుంది, వ్యక్తిగత రుణ ఒప్పందం యొక్క నియమాలు మరియు నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది మరియు భవిష్యత్తులో అమలు చేయబడుతుంది.
ఒప్పందం కింద చెల్లింపు లేదా పనితీరుని వెనక్కు తీసుకోవడం/ వేగవంతం చేయడం అనేది ఒప్పందం యొక్క నియమాలు మరియు నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది మరియు వెంటనే రుణగ్రహీత ద్వారా అందుకోబడినట్లుగా తెలపబడుతుంది.
రుణానికి సంబంధించిన అన్ని సెక్యూరిటీలు రుణాలు పూర్తిగా మరియు తుది చెల్లింపు అందిన మీదట, ఏదైనా చట్టపరమైన హక్కు లేదా దావా, మరియు రుణగ్రహీతలకు ప్రతిగా కెఎఫ్ఎస్ఎల్ కు కలిగి ఉండి ఉండగల ఏదైనా ఇతర క్లెయిమ్ ఎత్తివేయడానికి లోబడి, విడుదల చేయబడతాయి. అటువంటి హక్కుని లేదా ఎత్తివేయడాన్ని వినియోగించుకోవలసి ఉంటే, అదే విషయం గురించి రుణగ్రహీతకు మిగిలిన క్లెయిములు గురించి మరియు సంబంధిత దావా పరిష్కారమయ్యేంత వరకు/చెల్లించబడేటంతవరకు సెక్యూరిటీల నిలబెట్టుకునేందుకు కెఎఫ్ఎస్ఎల్ కి అర్హతగల పరిస్థితుల పూర్తి వివరాలతో సకాలంలో నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది.
ఖాతాదారులందరికీ ప్రమాణీకరింపబడిన పై ఛార్జీలకు ఏవైనా మార్పులు మా కెఎఫ్ఎస్ఎల్ వెబ్సైట్ (www.karvyfinance.com ) లో అందుబాటులో ఉంచబడతాయి. వెబ్సైట్ చిరునామా అప్లికేషన్ ఫారం పై కూడా అందుబాటులో ఉంది.
సాధారణ అంశాలు
రుణ ఒప్పందం యొక్క నియమాలు మరియు నిబంధనల్లో అందించిన ప్రయోజనాల కోసం (కొత్త సమాచారం, రుణగ్రహీత ద్వారా అంతకు ముందు వెల్లడించబడనిది, కెఎఫ్ఎస్ఎల్ దృష్టికి వస్తే తప్ప), తప్ప రుణగ్రహీత వ్యవహారాల్లో జోక్యం కల్పించుకోవడం నుంచి కెఎఫ్ఎస్ఎల్ దూరంగా ఉంటుంది
రుణం స్వీకరించే ఖాతా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్ధన అందుకున్న సందర్భంలో, సమ్మతి లేదా ఇతరత్రా అంటే కెఎఫ్ఎస్ఎల్ అభ్యంతరం, ఏదైనా ఉంటే, అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుంచి 21 రోజుల్లోగా తెలియచేయబడుతుంది. ఇలాంటి బదిలీ అనేది చట్టానికి తగ్గట్లుగా పారదర్శక ఒప్పంద నియమాల ప్రకారం జరుగుతుంది.
రుణాల రికవరీ విషయంలో, కెఎఫ్ఎస్ఎల్ మరియు దాని ప్రతినిధులు మితిమీరిన వేధింపులకు పాల్పడరు, అంటే వేళాపాళా లేకుండా రుణగ్రహీతలను అదేపనిగా విసిగించడం, రుణాల రికవరీ కోసం కండరాల బలం వినియోగించడం మొదలైనవి. వినియోగదారుల పట్ల తమ సిబ్బంది నుండి ఎటువంటి అనాగరిక ప్రవర్తన ఉండకుండా ఉండేలాగా కెఎఫ్ఎస్ఎల్ నిర్ధారించుకుంటుంది, ఇందుకోసం తగిన పద్ధతిలో వినియోగదారులతో వ్యవహరించేందుకు సిబ్బందికి తగినంతగా శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.
ప్రధాన రుణగ్రహీత ఒక వ్యక్తి అయిన సందర్భంలో 'ఫ్లోటింగ్ రేట్ టర్మ్ ఋణాలపై ముందస్తు ముగింపు రుసుము/ముందస్తు చెల్లింపు జరిమానా’ పై మా సర్క్యులర్ డిఎన్ బిఎస్ (పిడి). సిసి.నెం.399/03.10.42 /2014-15 ద్వారా జారీచేయబడిన సూచనలు వర్తిస్తాయి. అటువంటి సందర్భంలో సహ-రుణగ్రహీత యొక్క స్థితితో సంబంధం ఉండదు. అంతే కాకుండా, సదరు సర్క్యులర్ యొక్క లాభాన్ని వర్తింపజేసే విషయానికి సంబంధించినంత వరకు, ప్రధాన రుణగ్రహీతగానైనా, యాజమాన్యపు/భాగస్వామ్యపు సంస్థకు మంజూరు చేయబడిన ఫ్లోటింగ్ రేటు టర్మ్ రుణాన్ని, వ్యక్తులతో సమానమైనదిగా వ్యవహరించకూడదు.
వడ్డీ రేటు విధానం
ఋణానికి ఆమోదం తెలియపరిచే సమయంలో మంజూరు పత్రంలో వార్షిక రేటు శాతం రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడుతుంది.
నిధులు, మార్జిన్ మరియు ప్రమాదం ప్రీమియం ఖర్చు వంటి సంబంధిత కారకాలు పరిగణనలోకి తీసుకునే Karvy Finance యొక్క వడ్డీ రేటు మోడల్ ద్వారా ఈ వడ్డీ రేటు నిర్ణయించబడుతుంది.
ప్రమాదం యొక్క వర్గీకరణ కోసం మేము రుణగ్రహీతల తరగతుల మధ్య వివక్షత చూపని, పైగా ప్రతి రుణానికి వడ్డీ రేటు కూర్చే ఒక సమగ్ర విధానం అనుసరిస్తాము.
రుణం ఇవ్వాలనే నిర్ణయం మరియు ఆ పై వడ్డీ రేటు అనేవి రుణగ్రహీత యొక్క నగదు ప్రవాహాలు (గత, ప్రస్తుత మరియు ఊహించబడిన), రుణగ్రహీత యొక్క ఇతర ఆర్థిక బాధ్యతలు, రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్ రికార్డు, అంతర్లీన ఆస్తులు లేదా ఇతర ఆర్థిక హామీలు మొదలైనవాటి ద్వారా చూపబడిన ఋణం కోసం భద్రత మొదలైనవి ఉండి ఉండగల బహుళ కారకాల ఆధారంగా కేసు నుంచి కేసు ప్రాతిపదికన జాగ్రత్తగా మదింపుచేయబడతాయి..
ఇటువంటి సమాచారం రుణగ్రహీత అందించిన సమాచారం, క్రెడిట్ నివేదికలు, మార్కెట్ నిఘా మరియు రుణగ్రహీత యొక్క ప్రాంగణంలో ఫీల్డ్ ఇన్స్పెక్షన్ నుండి సేకరించిన సమాచారం ఆధారంగా సేకరించబడుతుంది.
ఆమోదించబడిన వడ్డీ రేటు పాలసీ వెబ్సైట్లో ప్రచురించబడుతుంది.
డైరెక్టర్ల బోర్డు యొక్క బాధ్యత
కెఎఫ్ఎస్ఎల్ సంస్థలోపల ఒక తగిన ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని నెలకొల్పారు. ఇటువంటి యంత్రాంగం కెఎఫ్ఎస్ఎల్ నిర్ణయాలనుండి ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని వివాదాలు ఆలకింపబడేటట్లుగా మరియు కనీసం తదుపరి అధిక స్థాయిలో నివృత్తమయ్యేటట్లుగానూ నిర్ధారిస్తుంది.. కెఎఫ్ఎస్ఎల్ యొక్క డైరెక్టర్ల బోర్డు ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ అనువర్తనం మరియు ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరుని నిర్వహణ యొక్క అనేక స్థాయిలలో సమీక్షిస్తుంది కూడా.
ఫిర్యాదు పరిష్కారం
ఖాతాదారులకు అందరితోనూ స్థిరంగా మరియు న్యాయంగా వ్యవహరించడం మరియు సేవలు అందించడం కెఎఫ్ఎస్ఎల్ యొక్క పాలసీ అయి ఉంది. ఈ విషయంలో తలెత్తే వివాదాలను పరిష్కరించడానికి సంస్థలోపల తగిన ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని కెఎఫ్ఎస్ఎల్ నెలకొల్పింది. వ్యాపార ఆచరణలు, రుణ నిర్ణయాలు, క్రెడిట్ నిర్వహణ మరియు రికవరీ నిర్ణయాలకు సంబంధించిన ఏదైనా విషయానికి సంబంధించి తలెత్తే అన్ని వివాదాలను ఆలకించబడేలాగా మరియు ఇటువంటి ఫిర్యాదు / సంకటం కోసం సమాధానం పంపించబడేలాగా ఈ యంత్రాంగం నిర్ధారిస్తుంది.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఐదు రీతుల్లో దేని ద్వారానైనా ఫిర్యాదు ఫార్వార్డ్ చేయవచ్చు అవి:
  • టోల్ ఫ్రీ నెంబర్ 1800 102 8012.. కస్టమర్లు ఈ నెంబర్ పై సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 10గంటలనుండి సాయంత్రం 6 గంటల మధ్య కాల్ చేయవచ్చు.
  • మాకు ఈ చిరునామాకు ఇ-మెయిల్ చెయ్యండి karvyfinance@karvy.com
  • 56767 కు 'KCARE' అని ఎస్ఎంఎస్ పంపించండి
  • మాకు ఇక్కడికి వ్రాయండి: Karvy Finance, ఆఫీసు నెం 762, 6వ అంతస్తు, బిల్డింగ్ నెం 762, సాలిటైర్ కార్పోరేట్ పార్క్, అంథేరీ (తూర్పు), ముంబై - 400093
  • సమీప Karvy Finance బ్రాంచ్ సందర్శించండి.
ఎగువ ఛానెళ్ళ ద్వారా నమోదు చేయబడిన అన్ని కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులు సమీక్షించబడతాయి, పర్యవేక్షించబడతాయి మరియు మా వినియోగదారుల సంతృప్తిమేరకు పరిష్కారించబడతాయి. అన్ని సంకట పరిస్థితులు కూడా కాలానుగుణంగా మరియు మా వినియోగదారులు పూర్తి సంతృప్తిమేరకు పరిష్కరించబడేలాగా నిర్ధారించడం పై దృష్టి కేంద్రీకరించబడి ఉంటుంది.
కంపెనీకి వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం నిమిత్తం ప్రజల ద్వారా సమీపించబడగల ఒక ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారిని కెఎఫ్ఎస్ఎల్ నియమించింది.
అన్ని కెఎఫ్ఎస్ఎల్ శాఖలు / వ్యాపార లావాదేవీలు చోటుచేసుకునే ప్రదేశాల వద్ద వినియోగదారుల ప్రయోజనం కోసం, కింది సమాచారాన్ని ఒక నోటీసు ప్రముఖంగా ప్రదర్శిస్తుంది:
ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారి: శ్రీ. విక్రమ్ దత్
Karvy Financial Services Limited,
యూనిట్ నెం 762, 6వ అంతస్తు, బిల్డింగ్ నెం 7, సాలిటైర్ కార్పోరేట్ పార్క్,
అంథేరీ (తూర్పు), ముంబై - 400093
ల్యాండ్లైన్ - 022 6787 5300, ఇమెయిల్ ఐడి: management.kfsl@karvy.com
ఫిర్యాదు / వివాదం ఒక నెల వ్యవధిలో పరిష్కరించబడకపోతే, వినియోగదారు డిఎన్బిఎస్ యొక్క ముంబై కార్యాలయం యొక్క ఆఫీసర్ ఇన్ ఛార్జ్ కి విజ్ఞప్తి చేయవచ్చు. ఆఫీసర్ ఇన్ ఛార్జ్ యొక్క పూర్తి సంప్రదింపు వివరాలు ఈ క్రింది విధంగా ఉన్నాయి.
రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా
డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ నాన్ బ్యాంకింగ్ సూపర్విజన్
ముంబై ప్రాంతీయ కార్యాలయం
3 వ అంతస్తు ముంబై సెంట్రల్ రైల్వే స్టేషన్ ఎదురుగా,
బైకుల్ల, ముంబై-400008
ఇమెయిల్ ఐడి: dnbs@rbi.org.in
ఎస్కలేషన్ మాట్రిక్స్ (కీలక పరిస్థితుల్లో బహుళ యూజర్ సంప్రదింపులకు తెలియపరచగల ఫీచర్):
స్థాయి 1: కస్టమర్ కేర్ టీమ్
పై ప్రాప్యత చానెళ్ళ నుండి అందుకున్న సమాధానం గనక సంతృప్తికరంగా లేకపోయినా లేదా 10 పని రోజుల్లో ఏ సమాధానం లేకపోయినా, ఫిర్యాదును క్రింద పేర్కొన్న వారికి పైకి తీసుకువెళ్ళవచ్చు:
మేనేజర్, కస్టమర్ కేర్,
Karvy Financial Services Limited
యూనిట్ నెం 762, 6వ అంతస్తు, బిల్డింగ్ నెం 7,
సాలిటైర్ కార్పోరేట్ పార్క్,
అంథేరీ (తూర్పు),
ముంబై - 400093
ఇమెయిల్ ఐడి: karvyfinance@karvy.com
ఆందోళనలు మేముజ అర్థంచేసుకుని మరియు పరిష్కరించేందుకు మాకు సహాయపడేందుకు కస్టమర్ తన రుణ ఖాతా సంఖ్య అందించాలి.
స్థాయి 2: సర్వీస్ హెడ్
కస్టమర్ కేర్ టీమ్ కు ఫిర్యాదు పైకి తీసుకువెళ్ళిన 7 పని రోజుల్లోగా ఏ సంతృప్తికరమైన సమాధానం అందకపోతే, అదే విషయాన్ని క్రింద పేర్కొన్న వారికి పైకి తీసుకువెళ్ళవచ్చు:
ఇమెయిల్ ఐడి: servicehead.kfsl@karvy.com
స్థాయి 3: ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి
ఆందోళనలు పూర్తిగా పరిష్కరించబడకపోయినా కాలేదు లేదా 7 రోజుల్లోపల సర్వీస్ హెడ్ నుండి ఏ తిరుగుసమాధానం లేకపోయినా, పైకి తీసుకువెళ్ళడం యొక్క చివరి స్థాయి ఇక్కడికి ఉంటుంది:
ఇమెయిల్ ఐడి: management.kfsl@karvy.com
పైన వివరించిన కెఎఫ్ఎస్ఎల్ యొక్క ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క అనువర్తనాన్ని డైరెక్టర్ల బోర్డు మరియు మేనేజ్మెంట్ బృందం కూడా క్రమానుగతంగా సమీక్షిస్తారు. అందరు వాటాదారులకు ఒక న్యాయమైన మరియు సమాన పద్ధతిలో వివిధ ఆర్థిక సేవలు మరియు ఉత్పత్తులు, మరియు నిర్వహణ యొక్క విభిన్న స్థాయిలలో సమస్యా పరిష్కార యంత్రాంగం అందజేయడానికి వారి బధ్ధతను దాని పనితీరు ప్రతిబింబించేలాగా కూడా వారు నిర్ధారించుకుంటారు. కెఎఫ్ఎస్ఎల్ , ఎప్పటికప్పుడు ఆర్బిఐ సూచించే మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా, పై కోడ్ ను ఎప్పటికప్పుడు సవరించడం, మార్పుచేయడం మరియు నవీకరించడం చేస్తుంది.
కెఎఫ్ఎస్ఎల్ ద్వారా ఫైనాన్స్ చేయబడిన వాహనాలను తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం
కెఎఫ్ఎస్ఎల్ కు రుణగ్రహీతతో ఒప్పందం/ రుణ ఒప్పందంలో చట్టబద్ధమైన తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోగల నిబంధన అంతర్నిర్మితంగా ఉంటుంది. పారదర్శకత నిర్ధారించేందుకు, ఒప్పందం / రుణ ఒప్పందం యొక్క నియమాలు మరియు నిబంధనల్లో వీటికి సంబంధించిన అంశాలు కూడా ఉంటాయి: (a) ఆధీనంలోకి తీసుకునే ముందు నోటీసు వ్యవధి; (b) నోటీసు కాలం మాఫీ చేయదగిన పరిస్థితులు; (c) సెక్యూరిటీని స్వాధీనం చేసుకునేందుకు విధానం; (d) ఆస్తి అమ్మకం / వేలంకు ముందు రుణం తిరిగి చెల్లించడం కోసం రుణగ్రహీతకు తుది అవకాశం ఇవ్వడానికి సంబంధించిన నిబంధన; (e) రుణగ్రహీతకు తిరిగి స్వాధీనం ఇచ్చేందుకు విధానం; మరియు (f) ఆస్తి అమ్మకానికి / వేలంకి ప్రక్రియ
బంగారు ఆభరణాల అనుషంగికానికి (కొల్లేటరల్) ప్రతిగా రుణం ఇవ్వడం
  • బంగారు ఆభరణాల అనుషంగికానికి ప్రతిగా రుణం ఇవ్వడం పై ఆర్బిఐ మార్గదర్శకాలతో అనుకూలిస్తూ, కెఎఫ్ఎస్ఎల్ కు ఒక బోర్డు ఆమోదిత బంగారానికి ప్రతిగా రుణం పాలసీ ఉంది. సదరు పాలసీ ఈ క్రింది వాటిని కవర్ చేస్తుంది:
  • కెవైసి మార్గదర్శకాలను
  • అందుకున్న ఆభరణాలని పరీక్షించే విధానం
  • బంగారం యొక్క యాజమాన్యాన్ని సంతృప్తి పరచుకునేందుకు అంతర్గత వ్యవస్థ
  • శాఖల్లో ఆభరణాల నిల్వచేసేందుకు తగినంత వ్యవస్థ
  • అనుషంగికం యొక్క భీమా కవరేజ్
  • పారదర్శక వేలం ప్రక్రియ
  • రెండు వార్తాపత్రికల్లో, ఒకటి వ్యావహారిక భాషలో మరియు మరొకటి జాతీయ దినపత్రికలో ప్రకటన జారీచేయడం ద్వారా వేలం ప్రజలకి ప్రకటించబడుతుంది
  • వేలంలో పాల్గొనేందుకు కెఎఫ్ఎస్ఎల్ లేదా దాని ఉద్యోగులు అర్హులు కారు
  • కుదువపెట్టబడిన బంగారం బోర్డు ఆమోదించిన వెలంపాట నిర్వహించేవారి ద్వారా వేలం వేయబడుతుంది
  • వేలం ప్రక్రియలు రుణ ఒప్పందంలో నిర్వచించబడి ఉంటాయి
  • 5 లక్షలకు పైన ఉండే అన్ని లావాదేవీల కోసం కెఎఫ్ఎస్ఎల్ రుణగ్రహీత యొక్క పాన్ కార్డు పొందుతారు
  • శాఖల వ్యాప్తంగా డాక్యుమెంటేషన్ ప్రమాణీకరించబడి ఉంటాయి
  • రుణాలని 2-3 నిమిషాల్లో లభ్యత చేస్తామనే దావా వేసేలాంటి తప్పుదోవపట్టించే ప్రకటనలను కెఎఫ్ఎస్ఎల్ జారీ చెయ్యదు.

उचित व्यवहार संहिता

आरबीआय ने डीएनबीएस(पीडी) सीसी क्र 80 / 03.10.042 / 2005-06, दिनांक 28 सप्टेंबर,2006 च्या परिपत्रकाअंतर्गत, ग्राहकांशी व्यवहार करताना उचित व्यवसाय व व्यावसायिक व्यवहार करण्याच्या प्रमाणित पद्धतींचा तपशील असलेले निदेश जारी केले आहे(ज्यामध्ये वेळोवेळी फेरफार, सुधारणा व अद्ययावत करण्यात येते, "एफपीसी"). सर्क्युलर(परीपत्रक) मास्टर डायरेक्शन्स डीएनबीआर पीडी .008 /03 .10 .119/ 2016 -17 दिनांक 1 सप्टेंबर 2016 अंतर्गत आरबीआयने जारी केलेल्या सुधारीत मार्गदर्शक सूचना यामध्ये समाविष्ट करण्यात आल्या आहेत.
एफपीसी अंतर्गत खालील बाबींचा समावेश असेलः
  • कर्जासाठी आवेदन करणे व त्याची प्रक्रिया
  • कर्जाचे मूल्य निर्धारण आणि अटी/शर्ती
  • अटी व शर्तींमधील बदलांसह कर्जाचे वाटप
  • साधारण तरतुदी
  • व्याज दर धोरणे
  • गाऱ्हाणी निवारण यंत्रणा
  • संचालक मंडळाची जबाबदारी
  • आर्थिक सहाय्य दिलेल्या वाहनावर पुन्हा कब्जा करणे
  • सोन्याच्या दागिन्यासाठी आनुषंगिक ऋण देणे
कर्जासाठी आवेदन करणे व त्याची प्रक्रिया
एफपीसी ने सांगीतलेली कर्जाची सर्व समर्पक माहिती संबंधित आवेदनपत्राच्या नमून्यावर(अप्लिकेशन फॉर्म) उपलब्ध करुन देण्यात येईल. या माहितीमध्ये पुढील बाबींचा समावेश असेलः
  • कर्जाची प्राचले जसे किमान/कमाल कर्ज रक्कम, मुदत, परतफेडीच्या पद्धती, कर्ज प्रशुल्क, कर्जाचा संपूर्ण खर्च, सर्व लागू आकार व शुल्क इत्यादी
  • केवायसी कागदपत्रांची सूचक यादी जसे घराच्या पत्त्याचा दाखला, ओळखीचा दाखला, उत्पन्नाचा दाखला इत्यादी पूर्णपणे भरलेल्या आवेदनपत्राच्या नमून्याबरोबर जमा करावी.
आवेदनपत्रामध्ये छिद्रित भाग असतो जो पूर्ण भरलेले आवेदनपत्र प्राप्त झाल्यानंतर, आवेदकास देण्यात येईल. हा भाग आवेदनपत्र मिळाल्याच्या पावतीच्या स्वरुपात देण्यात येईल. कर्ज घेणाऱ्यास समजेल अशा भाषेमध्ये अटी व शर्ती समजाऊन सांगण्यात येतील. पूर्ण भरलेले आवेदनपत्र जमा केल्यानंतर कर्जाची प्रक्रिया होण्यास अंदाजे लागणाऱ्या वेळेसंबंधी पूर्ण माहिती व संबंधित कागदपत्रांची यादी खाली दिलेली आहेः
  • सीक्युरिटिज फायनान्स (रोखे अर्थव्यवस्था): 10 कार्य दिवस
  • सुरक्षित व्यावसायिक कर्जः 15-20 कार्य दिवस
  • सोने तारण कर्जःतात्काळ
सर्व कर्ज विभागांना कर्जाचे मूल्यनिर्धारण व पडताळणी प्रक्रिया करणे गरजेचे असते. अपेक्षित निकषांमध्ये न बसणारी आवेदनपत्रे नाकारली जातात. स्वीकारण्यात किंवा नाकारण्यात आलेल्या आवेदनपत्रांबाबत माहिती ग्राहकांना लेखी किंवा मौखिक स्वरुपात तत्परतेने कळवली जाते.
कर्जाच्या प्रक्रियेस लागणाऱ्या वेळेचा अंदाज आवेदनपत्राच्या पावतीमध्ये नमूद केला जातो. या दरम्यान, आवेदक खालील चॅनेल्स चा उपयोग करुन केएफएसएल शी संपर्क करु शकतो:
  • टोल फ्री क्रमांक 1800 102 8012. ग्राहक सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 10 ते सायंकाळी 6 दरम्यान या क्रमांकावर फोन करु शकतात.
  • आम्हाला यावर इ-मेल karvyfinance@karvy.com करा.
  • आवेदनपत्र क्रमांक टाकून ‘KCARE’ असा एसएमएस 56767 वर करा.
आम्हाला येथे लिहा : Karvy Finance, ऑफीस क्र. 762, 6वा मजला, बिल्डींग क्रमांक 7, सॉलिटेअर कॉर्पोरेट पार्क, अंधेरी (पू), मुंबई – 400093
  • जवळच्या Karvy Finance शाखेस भेट द्या.
मंजुरी प्रक्रियेच्या कोणत्याही टप्प्यावर आवेदकांचे केएफएसएल मध्ये स्वागत आहे.
कर्जाचे मूल्य निर्धारण आणि अटी/शर्ती
कर्जाचे आवदन केएफएसएल मध्ये कर्ज मूल्यनिर्धारण प्रक्रियेच्या (क्रेडिट अप्रेजल प्रोसेस) आधिन असते.
कर्ज मंजुरीच्या वेळेस, कर्जासाठी आवेदन केलेल्या व्यक्तिस एक लेखी पत्र देण्यात येते ज्यामध्ये कर्जाची मंजुर झालेली रक्कम, लागू असलेला वार्षिक व्याज दर, प्रक्रिया शुल्क, कर्जाची मुदत, देय इएमआय, अतर सर्व लागू शुल्क व आकार व लागू असलेला इतर कर्ज तपशील समाविष्ट असतात. या अटी व शर्ती स्वीकारल्याचे लेखी स्वरुपात कळवल्यानंतर कर्जाचे वाटप केले जाते. आवेदकाची ही लेखी संमती केएफसील कडून घेतली जाते व त्यांच्या रेकॉर्ड्स मध्ये ती ठेवली जाते. कर्जाच्या संमतिपत्राची (लोन अॅग्रीमेंट) प्रत कर्ज वाटपाच्या वेळी कर्ज घेणाऱ्या व्यक्तिस दिली जाते किंवा वेलकम किट बरोबर पाठवली जाते.
अटी व शर्तींमधील बदलांसह कर्जाचे वाटप
अटी व शर्तींमध्ये काही बदल झाल्यास, जसे वाटपाचे वेळापत्रक, व्याज दर, सेवा शुल्क, आगाऊ भरणा शुल्क इत्यादीं बद्दल कर्ज घेणाऱ्या व्यक्तिस वैयक्तिकपणे कळवले जाईल व यासंबंधित अटी व शर्ती त्या व्यक्तिच्या कर्ज संमतिपत्रामध्ये , समाविष्ट केल्या जातील. त्याचबरोबर त्या केएसएफएल च्या वेबसाइट वर उपलब्ध केल्या जातील(www.karvyfinance.com ).
अकाउंट शी संबंधित शुल्कामध्ये झालेल्या बदलांची माहिती, लेखी स्वरुपात कर्ज घेणाऱ्या व्यक्तिस कळवली जाईल. अन्य काही आकार जसे बाऊंस चेक आकार, रक्कम उशीरा भरल्याचा आकार(लेट पेमेंट चार्जेस), चेक स्वॅप आकार, खात्याचे विवरण, दस्तावेज प्रतिप्राप्ति आकार, आगाऊ भरणा आकार, री-बूकींग आकार, री-प्रायजिंग आकार, रद्द करण्याचा आकार(कॅन्सलेशन चार्जेस), पीडीसी पुनःपूर्ति आकार आणि अन्य प्रासंगिक आकार हे कर्ज घेणाऱ्याने निवडलेल्या उत्पादन/योजनेवर अवलंबून असतील. हे आकार सर्व ग्राहकांसाठी, त्यांची कर्ज योग्यता/ व कर्जाचा इतिहास काहीही असला तरीही, प्रमाण असतील.
वर दिल्याप्रमाणे लागू असलेल्या कोणत्याही आकारांमध्ये(चार्जेस मध्ये) बदल झाल्यास(व्याज दरासह), त्याबद्दल तत्परतेने कर्ज घेणाऱ्यास कळवले जाईल, ते व्यक्तिगत कर्ज संमतिमधील अटी व शर्तींनुसार असेल व त्याचा भविष्यलक्षी प्रभाव असेल.
मागे घेणे/त्वरीत प्रदान करणे किंवा संमतिपत्रानुसार निष्पादन करण्याचा निर्णय संमतिपत्रानुसार अटी व शर्तीनुसार असेल व कर्ज घेणाऱ्याकडून योग्य पद्धतीने त्याची अभिस्वीकृती केली जाईल.
कर्जासंबंधी सर्व रोखे(सीक्युरिटिज) कर्जाची पूर्ण व अंतिम परतफेड केल्यानंतर मुक्त करण्यात येतील, जे कोणत्याही कायदेशीर अधिकाराच्या किंवा धोरणाधिकाराच्या आधिन असतील, तसेच कर्ज घेणाऱ्याचे कडे असलेल्या कर्ज वजावटीच्या आधिन असतील. अशा वजावटीच्या अधिकाराचा उपयोग करावयाचा असल्यास, कर्ज घेणाऱ्याने तत्परतेने लेखी कळवावे ज्याअंतर्गत संबंधित दाव्याचा निपटारा/प्रदान होईपर्यंत केएफएसएल रोखे रोखून ठेवण्याचा अधिकार असेल.
सर्व ग्राहकांकरीता प्रमाणित करण्यात आलेल्या वरील आकारांमध्ये काही बदल झाल्यास, आमच्या वेबसाइटवर ते उपलब्ध करुन देण्यात येईल(www.karvyfinance.com ). वेबसाइट चा पत्ता आवेदनपत्रावर देखील दिलेला आहे.
साधारण तरतुदी
कर्ज संमतिपत्रामध्ये दिलेल्या उद्देशांव्यतिरिक्त कोणत्याही मामल्यांमध्ये केएफएसएल दखल देणार नाही(जोपर्यंत, कर्ज घेणाऱ्याने आधी उघड न केलेली, नवीन माहिती केएफएसएल च्या लभात येईपर्यंत)
कर्ज घेणाऱ्याकडून कर्जाचे खाते स्थानांतरित करण्याची विनंती प्राप्त झाल्यास, केएफएसएल ची संमती किंवा नकार, विनंती प्राप्त झाल्यनंतर 21 दिवसाच्या आत कळवला जाईल. असे स्थानांतरण कायद्यानुसार पारदर्शक संविदात्मक नियमांनुसार होईल.
कर्जाच्या वसुलीच्या बाबतीत, केएफएसएल किंवा त्यांचे प्रतिनिधी विनाकारण त्रास देणार नाही जसे चुकीच्या वेळी सतत कर्ज घेणाऱ्यांच्या मागे तकादा लावणे, कर्ज वसुलीसाठी मारामारी करणे इत्यादी. केएफएसएल चे कर्मचारी ग्राहकांबरोबर असभ्य वर्तणूक करणार नाही याची ते काळजी घेतील व ग्राहकांबरोबर योग्य वर्तणून करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांना योग्य प्रशिक्षण देण्यात येईल.
‘अस्थायी दर असलेल्या मुदती कर्जावरील पुरोबंध शुल्क/आगाऊ भरणा दंड’ लावण्यासंबंधी आमचे परिपत्रक डीएनबीएस(पीडी).सीसी.399/03.10.42/2014-15 अंतर्गत जारी केलेल्या सूचना प्रमुख ऋणको असलेल्या व्यक्तिला लागू आहेत. अशा प्रकरणांशी सह-ऋणकोच्या परिस्थितीचा संबंध नसतो. मालकी/भागीदारी असलेल्या संस्थेला मंजुर करण्यात आलेल्या अस्थायी दर असलेल्या मुदती कर्जाच्या बाबतीत, मुख्य ऋणकोला देखील या परिपत्रकातील लाभांसाठी सममूल्य असल्याचे गृहित धरु नये.
व्याज दर धोरणे
कर्जाच्या मंजुरीबद्दल माहिती पुरवताना मंजुरीच्या कागदपत्रांमध्ये वार्षिक व्याज दराची टक्केवारी कर्ज घेणाऱ्यास कळवली जाईल.
हे व्याज दर Karvy Finance च्या इंटरेस्ट रेट मॉडेल च्या माध्यमातून निश्चित केले जातील ज्यामध्ये निधीचा खर्च, नफा व जोखिम प्रीमियम चा विचार केला जातो.
आम्ही जोखमीची श्रेणी ठरवताना व्यापक पद्धतिचा अवलंब करतो ज्यामध्ये कर्ज घेणाऱ्यांमध्ये कोणताही भेदभाव केला जात नाही, परंतु प्रत्येक प्रकारच्या कर्जासाठी अनुकूल व्याज दर ठरवले जातात.
कर्ज देण्याचे तसेच व्याज दर ठरवण्याचे मूल्यांकन अनेक घटकांच्या आधारावर प्रत्येक कर्जदारासाठी केले जाते ज्यामध्ये कर्ज घेणाऱ्याचा रोख प्रवाह(मागील, वर्तमान व भविष्यातील), कर्ज घेणाऱ्याच्या इतर आर्थिक जबाबदाऱ्या, कर्ज घेणाऱ्याचे कर्जाचे रेकॉर्ड, अंतर्निहित संपत्तीअंतर्गत कर्जासाठीचे रोखे किंवा अन्य आर्थिक हमी इत्यादींचा समावेश असतो.
अशा प्रकारची माहिती कर्जदाराने दिलेल्या माहितीवरुन, क्रेडीट रीपोर्ट, मार्केट इंटेलिजंस व कर्ज घेणाऱ्यांच्या परिसराचे क्षेत्र निरीक्षण यावरुन गोळा केली जाते.
मंजुर व्याज दर धोरण वेबसाइटवर प्रकाशित केले जाते.
संचालकमंडळाची जबाबदारी
केएफएसएल ने संघटनेमध्ये गाऱ्हाणी निवारण करण्याची योग्य यंत्रणा स्थापित केली आहे. केएफएसएल च्या निर्णयांमुळे उत्पन्न होणाऱ्या सर्व वादांवरील सुनावणी व त्याचा निपटारा किमान पुढच्या वरीष्ठ स्तरावर झाला पाहिजे याची काळजी ही यंत्रणा घेते. केएफएसएल चे संचालक मंडळ उंचित व्यवहार संहितेचे अनुपालन व गाऱ्हाणी निवारण यंत्रणेचे कार्य यांचा आढावा घेते.
गाऱ्हाणी निवारण
केएफएसएल चे धोरण त्याच्या सर्व ग्राहकांशी सतत व योग्य व्यवहार करण्यासाठी आहे. या संबंधी उत्पन्न होणाऱ्या वादांसाठी योग्य गाऱ्हाणी निवारण यंत्रणा केएफएसएल ने संघटनेमध्ये स्थापित केली आहे. व्यवसाय पद्धती, कर्ज देण्याचे निर्णय, कर्ज व्यवस्थापन तसेच वसुली निर्णय यासंबंधी कोणताही वाद उत्पन्न झाल्यास त्या तक्रारीची/गाऱ्हाण्याची सुनावणी करणे व त्याची प्रतिक्रिया पाठवणे याचा काळजी ही यंत्रणा घेते.
खाली दिलेल्या पाच मार्गांपैकी कोणत्याही मार्गाने ग्राहक त्यांच्या तक्रारी पाठवू शकतात
  • टोल फ्री क्रमांक 1800 102 8012. ग्राहक सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 10 ते सायंकाळी 6 दरम्यान या क्रमांकावर फोन करु शकतात.
  • आम्हाला यावर इ-मेल karvyfinance@karvy.com करा.
  • आवेदनपत्र क्रमांक टाकून ‘KCARE’ असा एसएमएस 56767 वर करा.
  • आम्हाला येथे लिहा : Karvy Finance, ऑफीस क्र. 762, 6वा मजला, बिल्डींग क्रमांक 762, सॉलिटेअर कॉर्पोरेट पार्क, अंधेरी(पू), मुंबई – 400093
  • जवळच्या Karvy Finance शाखेस भेट द्या.
वरील मार्गांना पाठवलेल्या ग्राहकांच्या सर्व प्रश्नांना व तक्रारींचा आढावा घेण्यात येईल, त्यांचे निरीक्षण करुन ग्राहकांचे समाधान होईपर्यंत निपटारा केला जाईल. सर्व गाऱ्हाण्यांचा निपटारा योग्य वेळेत व ग्राहकांचे समाधान होईपर्यंत करण्यावर लक्ष केंद्रीत केले जाईल.
केएफएसएल ने गाऱ्हाणी निवारण अधिकारी ची नियुक्ती केली असून कंपनी विरुद्ध तक्रारी असल्यास त्यांचे निवारण करण्यासाठी लोकांना त्यांच्याशी संपर्क करता येतो.
सर्व केएफएसएल शाखा/व्यवसाय केला जातो अशा सर्व स्थानांवर खालील माहिती त्यांच्या ग्राहकांच्या फायद्यासाठी स्पष्ट स्वरुपात दर्शवलेली असतेः
तक्रार निवारण अधिकारीः श्री विक्रम दत्त
Karvy Financial Services Limited,
युनिट क्र 762, 6वा मजला, बिल्डींग क्रमांक 7, सॉलिटेअर कॉर्पोरेट पार्क, अंधेरी(पू), मुंबई – 400093
लँडलाइन – 022 6787 5300, इमेल आयडी: management.kfsl@karvy.com
तक्रार/वादाचा निपटारा एक माहिन्याच्या कालावधित न झाल्यास, ग्राहक डीएनबीएस च्या मुंबई ऑफीस मधील प्रभारी अधिकारी कडे अपील करु शकतात. प्रभारी अधिकारी यांच्या संपर्काची संपूर्ण माहिती खाली दिलेली आहे
रीझर्व्ह बँक ऑफ इंडि.
डीपार्टमेंट ऑफ नॉन बँकींग सुपरव्हिजन
मुंबई क्षेत्रीय कार्यालय
3रा मजला, मुंबई मध्य रेल्वे स्टेशन च्या समोर,
भायखळा, मुंबई-400008
इमेल Id: dnbs@rbi.org.in
एस्केलेशन मॅट्रीक्स:
स्तर 1: ग्राहस सेवा पथक(कस्टमर केअर टीम)
वर दिलेल्या चॅनल्स कडून मिळालेली प्रतिक्रिया समाधानकारक नसल्यास किंवा 10 कार्य दिवसांमध्ये प्रतिक्रिया प्राप्त न झाल्यास, खाली दिलेल्या ठिकाणी तक्रार पुढे पाठवली जाऊ शकतेः
व्यवस्तापक, ग्राहक सेवा,
Karvy Financial Services Limited
युनिट क्र 762, 6वा मजला, बिल्डींग क्रमांक 7, सॉलिटेअर कॉर्पोरेट पार्क,
अंधेरी(पू),
मुंबई – 400093
इमेल आयडी: karvyfinance@karvy.com
आम्हाला समजण्.स मदत व्हावी व काळजी समजावी यासाठी ग्राहकाने त्याचा कर्ज खाते क्रमांक द्यावा.
स्तर 2: सेवा प्रमुख(सर्व्हिस हेड)
ग्राहक सेवा पथकाकडे तक्रार पाठवल्यानंतर 7 कार्य दिवसांमध्ये समाधानकारक प्रतिक्रिया प्राप्त न झाल्यास, ती खाली दिलेल्या ठिकाणी पुढे पाठवली जाऊ शकतेः
इमेल आयडी: servicehead.kfsl@karvy.com
स्तर 3: गाऱ्हाणी निवारण अधिकारी
तक्रारीचे संपूर्ण निवारण झाले नाही किंवा 7 कार्य दिवसांमध्ये काही प्रतिक्रिया आली नाही, तर तक्रार पुढे पाठवण्याचा अंतिम स्तर हा असेलः
इमेल आयडी: management.kfsl@karvy.com
वर दिलेल्या केएफएसएल च्या उचित व्यवहार संहितेच्या अनुपालनाचा आढावा संचालक मंडळ व व्यवस्थापक पथक वेळोवेळी घेत असते. तसेच त्यांची कार्यपद्धति त्यांच्या हितधारकांना विविध आर्थिक सेवा व उत्पादने योग्य व निष्पक्ष पद्धतीने पुरवते आणि गाऱ्हाणी निवारण यंत्रणा व्यवस्थापनाच्या वेगवेगळ्या स्तरांवर कार्य करुन त्यांची बांधीलकी दर्शवते याची ते खातरजमा करते. आरबीआय ने वेळोवेळी दिलेल्या मार्गदर्शक सूचनांनुसार केएफएसएल वरील संहितेमध्ये वेळोवेळी फेरफार, सुधार किंवा अद्ययावत करेल.
केएफएसएल ने आर्थिक सहाय्य दिलेल्या वाहनावर पुन्हा कब्जा करणे
केएफएसएल च्या करार/कर्ज संमतिपत्रामध्ये अंतर्निहित पुनःकब्जा क्लॉज आहे जो कायद्याच्या दृष्टीने प्रवर्तनीय आहे. पारदर्शकता दर्शवण्यासाठी करार/कर्ज संमतिपत्रातील अटी व शर्तींमध्ये यासंबंधी तरतुदी आहेत (a) कब्जा करण्यापूर्वी आगाऊ सूचना अवधि; (b) आगाऊ सूचना अवधिमध्ये सूट देण्यात येईल अशा परिस्थिती; (c) रोख्यांचा कब्जा करण्याची पद्धत; (d) संपत्ती ची विक्री/लिलाव करण्यापूर्वी कर्ज घेणाऱ्यास अंतिम संधी देण्याची पद्धत; (e) कर्ज घेणाऱ्यास पुन्हा कब्जा देण्याची पद्धत (f) संपत्ती ची विक्री/लिलाव करण्याची पद्धत.
सोन्याच्या दागिन्यासाठी आनुषंगिक ऋण देणे
  • सोन्याच्या दागिन्यांसाठी आनुषंगिक ऋण देण्यासंबंधी आरबीआय च्या मार्गदर्शक सूचनांनुसार, केएफएसएल च्या संचालकांद्वारे सोने तारण कर्जाचे धोरण तयार करण्यात आले आहे. या धोरणामध्ये खालील मुद्दे समाविष्ट आहेतः
  • केवायसी मार्गदर्शक सूचना
  • प्राप्त आभुषणांची परिक्षण पद्धती
  • सोन्याच्या मालकीविषयी संतुष्टी करण्यासाठी अंतर्गत यंत्रणा
  • शाखांमध्ये आभुषणे साठवण्यासाठी योग्य यंत्रणा
  • संपार्श्विक करिता विमा संरक्षण
  • पारदर्शक लिलाव प्रक्रिया
  • लिलावाची सूचना सर्व लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी स्थानिक भाषेतील वर्तमानपत्र व दुसरे राष्ट्रीय दैनिक वर्तमानपत्र असे दोन वर्तमानपत्रात जाहीरात दिली जाते.
  • केएफएसएल किंवा त्यांच्या कर्मचाऱ्यांना लिलावामध्ये सहभागी होता येणार नाही.
  • गहाण ठेवलेल्या सोन्याचा लिलाव संचालक मंडळाद्वारे मान्यताप्राप्त लिलावकर्त्यांकडून केला जाईल.
  • लिलावाची पद्धत कर्ज संमतिपत्रात दिलेली असेल.
  • 5 लाखापेक्षा अधिक रकमेच्या व्यवहारासाठी कर्ज घेणाऱ्याच्या पॅन कार्ड ची प्रत केएफएसएल प्राप्त करेल
  • सर्व शाखांमध्ये प्रलेखीकरणे प्रमाणीकृत असतील
  • 2-3 मिनीटांमध्ये कर्ज उपलब्ध करुन देण्यासारख्या दिशाभूल करणाऱ्या जाहीराती केएफएसएल करणार नाही.

ਉਚਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਹਿਤਾ

ਆਰਬੀਆਈ (RBI) ਨੇ ਸਰਕੂਲਰ ਸੰਖਿਆ ਡੀਐਨਬੀਐਸ(ਪੀਡੀ) ਸੀਸੀ ਸੰਖਿਆ 80/03.10.042/2005-06 ਮਿਤੀ ਸਿਤੰਬਰ 28, 2006 ਰਾਹੀਂ ਨਾਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਈਨੈਂਸ਼ਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਐਨਬੀਐਫਸੀ (NBFC) ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਿਰਪੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਅਮਲ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸੋਧੇ, ਬਦਲੇ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, "ਐਫਪੀਸੀ"), ਬਾਰੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਆਰਬੀਆਈ (RBI) ਦੁਆਰਾ ਸਰਕੂਲਰ ਮਾਸਟਰ ਡਾਈਰੈਕਸ਼ਨਸ ਡੀਐਨਬੀਆਰ.ਪੀਡੀ.008/03.10.119/2016-17 ਮਿਤੀ 1 ਸਿਤੰਬਰ 2016 ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਸੋਧੇ ਹੋਏ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।:
ਐਫਪੀਸੀ (FPC) ਦਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਹੈ:
  • ਲੋਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ
  • ਲੋਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ/ਸ਼ਰਤਾਂ
  • ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵ ਸਮੇਤ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ
  • ਆਮ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ
  • ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ
  • ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਤੰਤਰ
  • ਬੋਰਡ ਆਫ ਡਾਇਰੈਕਟਰਸ
  • ਫਾਈਨਾਂਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਾਹਨ ਦੀ ਜ਼ਬਤੀ
  • ਸੋਨੇ ਦੇ ਜੇਵਰਾਂ ਦੀ ਜਮਾਨਤ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ
1. ਲੋਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ
ਐਫਪੀਸੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਾਰੀ ਢੁੱਕਦੀ ਲੋਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਬੰਧਿਤ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ(ਨਾਂ) ਵਿੱਚ ਉਪਲੱਬਧ ਹੈ। ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੈ:
  • ਲੋਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿਮਨਤਮ/ਅਧਿਕਤਮ ਰਕਮ, ਮਿਆਦ, ਮੁੜ-ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ, ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ, ਸਾਰੀਆਂ ਲੋਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ, ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਫੀਸਾਂ ਆਦਿ,
  • ਕੇਵਾਈਸੀ (KYC) ਦਸਤਾਵੇਜਾਂ ਦੀ ਸੰਕੇਤਕ ਸੂਚੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਪਛਾਣ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਆਮਦਨ ਦਾ ਸਬੂਤ ਆਦਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭਰੀ ਗਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ ਦੇ ਨਾਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਹੈ,
ਸਾਰੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਛੇਕਾਂ ਵਾਲਾ ਭਾਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭਰੀ ਹੋਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ‛ਤੇ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਫਾਰਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝੇ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਭਰੇ ਗਏ ਅਤੇ ਸਬੰਧਿਤ ਦਸਤਾਵੇਜਾਂ ਨਾਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰੌਸੈਸ ਕਰਨ ਦਾ ਅੰਦਾਜਨ ਸਮੇਂ ਹੇਠ ਸੂਚੀਬੱਦ ਹੈ:
  • ਸਕਿਓਰਿਟੀਜ਼ ਫਾਈਨਾਂਸ: 10 ਕੰਮਕਾਜ਼ੀ ਦਿਨ
  • ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਪਾਰ ਲੋਨ: 15-20 ਕੰਮਕਾਜ਼ੀ ਦਿਨ
  • ਸੋਨੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ: ਤੁਰੰਤ
ਸਾਰਿਆਂ ਕਰਜਿਆਂ ਦੀ ਮੰਜੂਰੀ ਕਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਜਰੂਰੀ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੀਆਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੰਜੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਲੋਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ, ਭਾਵੇਂ ਮੰਜੂਰੀ ਜਾਂ ਮਨਾਹੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਿਖਤ ਜਾਂ ਮੌਖਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਤ ਤੁਰੰਤ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਲੋਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ ਦੀ ਅੰਦਾਜਨ ਸੀਮਾ ਤਹਿ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਚਕਾਰ ਬਿਨੈਕਾਰ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਨਾਲ ਹੇਠ ਦੱਸੇ ਸੰਵਾਦ ਦੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
  • ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 1800 102 8012. ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੰਬਰ ‛ਤੇ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸਵੇਰ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 6 ਵਜੇ ਤੱਕ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਸਾਨੂੰ ਇਸ ‛ਤੇ ਈ-ਮੇਲ ਕਰੋ karvyfinance@karvy.com
  • ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਨਾਲ 56767 ‛ਤੇ ‘KCARE’ ‛ਤੇ ਐਸਐਮਐਸ (SMS) ਕਰੋ
  • ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ : Karvy Finance, ਦਫ਼ਤਰ ਨੰ. 762, 6ਵੀਂ ਮੰਜਿਲ, ਬਿਲਡਿੰਗ ਨੰ. 7, ਸੋਲੀਟੇਅਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪਾਰਕ, ਅੰਧੇਰੀ(ਈਸਟ), ਮੁੰਬਈ-400093
  • ਸਬ ਤੋਂ ਨੇੜੇ ਦੀ Karvy Finance ਸ਼ਾਖਾ ‛ਤੇ ਵਿਜੀਟ ਕਰੋ।
ਬਿਨੈਕਾਰ ਦਾ ਮੰਜੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੜਾਵ ‛ਤੇ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
2. ਲੋਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ/ਸ਼ਰਤਾਂ
ਲੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੁਆਰਾ ਅਪਨਾਈਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਕਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ।
ਲੋਨ ਦੀ ਮੰਜੂਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲੋਨ ਦੇ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ ਮੰਜੂਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਲੋਨ ਦੀ ਰਕਮ, ਸਲਾਨਾ ਲਾਗੂ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿਂਗ ਫੀਸ, ਲੋਨ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਭੁਗਤਾਨਯੋਗ ਈਐਮਆਈ (EMI), ਹੋਰ ਸਾਰੀਆਂ ਲਾਗੂ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹੋਏ ਲੋਨ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮੰਜੂਰੀ ਪੱਤਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਬਾਰੇ ਲਿਖਤ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣ ‛ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਬਿਨੈਕਾਰ ਦੀ ਇਸ ਲਿਖਤ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਨੂੰ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਨੂੰ ਉਧਾਰਕਰਤਾਵਾਂ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜਾਂ ਸੁਆਗਤ ਕਿਟ ਨਾਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
3. ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵ ਸਮੇਤ ਲੋਨ ਦੀ ਵੰਡ
ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਵੰਡ ਸਾਰਣੀ, ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ, ਸੇਵਾ ਖਰਚੇ, ਪਹਿਲਾਂ-ਭੁਗਤਾਨ ਖਰਚੇ, ਸਮੇਤ ਕਿਸੀ ਵੀ ਬਦਲਾਵ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ ‛ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਸ ਨੂੰ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ (www.karvyfinance.com ) ‛ਤੇ ਉਪਲੱਬਧ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਖਾਤੇ ਸਬੰਧੀ ਖਾਸ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ, ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਹੋਰ ਸ਼ੁਲਕ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਾਊਂਸ ਹੋਏ ਚੈੱਕ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਦੇਰ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਚੈੱਕ ਬਦਲੀ ਸ਼ੁਲਕ, ਖਾਤੇ ਦੀ ਸਟੇਟਮੈਂਟ, ਦਸਤਾਵੇਜ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਪਹਿਲਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਫੇਰ-ਬੂਕ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਮੁੜ-ਕੀਮਤ ਸ਼ੁਲਕ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਪੀਡੀਸੀ (PDC) ਮੁੜ ਭਰਨ ਦਾ ਸ਼ੁਲਕ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਇਤਫਾਕਿਆ ਸ਼ੁਲਕ ਉਦਾਰਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ/ਸਕੀਮ ਦੇ ਮੁਤਾਬਿਕ ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੇ। ਇਹ ਸ਼ੁਲਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਰੈਡਿਟ ਪਾਤਰਤਾ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਕਰੈਡਿਟ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਮਿਆਰੀ ਹੋਣਗੇ।
ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਲਾਗੂ ਸ਼ੁਲਕਾਂ (ਵਿਆਜ ਦਰ ਆਦਿ ਸਮੇਤ) ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਕਿਸੀ ਵੀ ਬਦਲਾਵ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਮੁਤਾਬਿਕ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਭਾਵੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।
ਸਮਝੋਤੇ ਹੇਠ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਰੀਕਾਲ/ਤੇਜੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਸਮਝੋਤੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਮੁਤਾਬਿਕ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਲੋਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਿਕਓਰੀਟੀਜ ਲੋਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਭੂਗਤਾਨ ਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣ ‛ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਕਿਸੀ ਵੈਧ ਅਧਿਕਾਰ ਜਾਂ ਧਾਰਨ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਖਿਲਾਫ਼ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੇ ਕਿਸੀ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਸੈੱਟ-ਆਫ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਸੈੱਟ-ਆਫ ਦੇ ਇਸ ਅਧਿਕਾਰ ਦਾ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਾਕੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਹੇਠ ਕੇਐਫਸੀਐਲ (KFSL) ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਬੰਧਿਤ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ/ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਿਕਓਰਟੀਜ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
ਇਨ੍ਹਾ ਸ਼ੁਲਕਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਬਦਲਾਵ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ‛ਤੇ ਮਿਆਰੀ ਹੋਵੇਗਾ, ਬਾਰੇ ਵੇਰਵਾ ਸਾਡੀ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਵੈੱਬਸਾਈਟ (www.karvyfinance.com ) ‛ਤੇ ਉਪਲੱਬਧ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦਾ ਪਤਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ “ਤੇ ਵੀ ਉਪਲੱਬਧ ਹੈ।
4. ਆਮ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ
ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਏ ਮਕਸਦਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਖਲਅੰਦਾਜੀ ਤੋਂ ਬਚੇਗੀ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੇ ਗਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ ਜਿਸ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ)
ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਤੋਂ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਖਾਤੇ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਜਾਂ ਇਤਰਾਜ਼, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੈ, ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 21 ਦਿਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਦੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਅਜਿਹੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕਾਨੂੰਨ ਮੁਤਾਬਿਕ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਲੋਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ , ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕਿਸੀ ਬੇਲੋੜੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਨਾ ਅਪਨਾਉਣ, ਭਾਵ ਲਗਾਤਾਰ ਕੁਵੇਲੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨਾ, ਲੋਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਤਾਕਤ ਦਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰਨਾ, ਆਦਿ। ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਵੇ ਕਿ ਇਸ ਦੇ ਅਮਲੇ ਦਾ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਵਹਾਰ ਅੱਖੜ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਜਿਸ ਲਈ ਅਮਲੇ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ।
‘ਫਲੋਟਿੰਗ ਰੇਟ ਟਰਮ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ‘ਤੇ ਫੋਰਕਲੋਜ਼ਰ ਚਾਰਜਜ਼/ਪ੍ਰੀ-ਪੇਮੈਂਟ ਪੈਨਾਲਟੀ ਲਗਾਉਂਣਾ’ ‘ਤੇ ਸਾਡਾ ਸਰਕੂਲਰ ਡੀਐਨਬੀਐਸ (ਪੀਡੀ). ਸੀਸੀ. ਨੰ.399/03.10.42 / 2014-15 ਉਥੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਥੇ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਮੁੱਖ ਵਿਅਕਤੀ ਇਕੱਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਹਿ-ਕਰਜ਼ਾਈ ਦਾ ਸਟੇਟਸ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇਸਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜਿਥੋਂ ਤੱਕ ਦੱਸੇ ਗਏ ਸਰਕੂਲਰ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਣ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ, ਪ੍ਰਾੱਪਰਾਇਟਰਸ਼ਿੱਪ/ਪਾਟਨਰਸ਼ਿੱਪ ਫਰਮ ਨੂੰ ਸੈਂਕਸ਼ਨ ਕੀਤੇ ਗਏ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਮੁੱਖ ਕਰਜ਼ਾਈ ਦੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਹੀ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਫਲੋਟਿੰਗ ਰੇਟ ਟਰਮ ਲੋਨ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ।

5. ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ

ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦੀ ਮੰਜੂਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਮੰਜੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ ਵਿੱਚ ਸਲਾਨਾ ਦਰ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੱਸੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਇਹ ਵਿਆਜ ਦਰ Karvy Finance ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਮੁਤਾਬਿਕ ਨਿਕਾਲੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜੋ ਸਬੰਧਿਤ ਕਾਰਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੇਗੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੰਡਜ਼ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰੀਮਿਅਮ।
ਅਸੀਂ ਜੋਖਮ ਦੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਸੋਚ ਅਪਨਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਉਧਾਰਕਰਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਭੇਦਭਾਵ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਸਗੋਂ ਹਰ ਲੋਨ ਦੇ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਲੋਨ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਵਿਆਜ ਦਰ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਫੈਸਲਾ ਬਹੁ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ‛ਤੇ ਧਿਆਨਪੂਰਵਕ ਹਰ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਅਲੱਗ ਲਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦਾ ਨਕਦ ਬਹਾਉ (ਪੁਰਾਨਾ, ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਤ), ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ, ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਕਰੈਡਿਟ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ, ਲੇਣ ਲਈ ਸਿਕਓਰੀਟੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੌਲਿਕ ਸੰਪਤੀਆਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅਜਿਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮੁਹੱਈਆ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਕਰੈਡਿਟ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਬਾਜਾਰ ਤੋਂ ਜੁਟਾਈ ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੀ ਇਮਾਰਤ ਦੀ ਖੇਤਰੀ ਜਾਂਚ ਦੁਆਰਾ ਜੁਟਾਈ ਗਈ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਆਧਾਰ ‛ਤੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਮੰਜੂਰਸ਼ੂਦਾ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ‛ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

6. ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ ਦੀ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀ

ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਨੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਉਚਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਤੰਤਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਤੰਤਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ‛ਤੇ ਹੋਏ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ ‛ਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੇ ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਕਈ ਪੱਧਰਾਂ ‛ਤੇ ਉਚਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਤੰਤਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

7. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ

ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਅਤੇ ਠੀਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨਾ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਨੀਤੀ ਹੈ। ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉੱਠ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਉਚਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਤੰਤਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਤੰਤਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਵੇਗਾ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ, ਕਰਜ ਦੇਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ, ਕਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਤੋਂ ਉੱਠੇ ਸਾਰੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੀ ਇੱਕ ਤਰੀਕੇ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ
  • ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 1800 102 8012. ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੰਬਰ ‛ਤੇ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸਵੇਰ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 6 ਵਜੇ ਤੱਕ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਸਾਨੂੰ ਇਸ ‛ਤੇ ਈ-ਮੇਲ ਕਰੋ karvyfinance@karvy.com
  • ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਨਾਲ 56767 ‛ਤੇ ‘KCARE’ ‛ਤੇ ਐਸਐਮਐਸ (SMS) ਕਰੋ
  • ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ : Karvy Finance, ਦਫ਼ਤਰ ਨੰ. 762, 6ਵੀਂ ਮੰਜਿਲ, ਬਿਲਡਿੰਗ ਨੰ. 762, ਸੋਲੀਟੇਅਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪਾਰਕ, ਅੰਧੇਰੀ(ਈਸਟ), ਮੁੰਬਈ-400093
  • ਸਬ ਤੋਂ ਨੇੜੇ ਦੀ Karvy Finance ਸ਼ਾਖਾ ‛ਤੇ ਵਿਜੀਟ ਕਰੋ।
ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਜਿਸਟਰਡ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਤਸੱਲੀ ਮੁਤਾਬਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਧਿਆਨ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ‛ਤੇ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਮਿੱਥੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਸੱਲੀ ਮੁਤਾਬਿਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਨੇ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੀ ਨਿਯੂਕਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਲੋਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ/ਸਥਾਨ ਜਿੱਥੇ ਵਪਾਰ ਦਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲਾਭ ਲਈ ਇੱਕ ਨੋਟਿਸ ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਦਰਸ਼ਾਵੇਗਾ:
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਰਵਾਣ ਅਫਸਰ: ਸ਼੍ਰੀ ਵਿਕਰਮ ਦੱਤ
Karvy Financial Services Limited,
ਯੁਨਿਟ ਨੰ. 762, 6ਵੀਂ ਮੰਜਿਲ, ਬਿਲਡਿੰਗ ਨੰ. 7, ਸੋਲੀਟੇਅਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪਾਰਕ, ਅੰਧੇਰੀ(ਈਸਟ), ਮੁੰਬਈ-400093
ਲੈਂਡਲਾਈਨ - 022 6787 5300, ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ: management.kfsl@karvy.com
ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ/ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਅੰਦਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਡੀਐਨਬੀਐਸ (DNBS) ਦੇ ਮੁੰਬਈ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਅਫਸਰ ਇੰਚਾਰਜ ਕੋਲ ਅਪੀਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਫ਼ਸਰ ਇੰਚਾਰਜ ਦਾ ਪੂਰਾ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਮੁਤਾਬਕ ਹੈ:
ਰਿਜਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ
ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਨਾਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੁਪਰਵੀਜਨ,
ਮੁੰਬਈ ਰਿਜਨਲ ਆਫਿਸ,
3ਰੀ ਮੰਜਿਲ, ਮੁੰਬਈ ਸੈਂਟਰਲ ਰੇਲਵੇ ਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ,
ਬਾਈਕੂਲਾ, ਮੁੰਬਈ - 400008
ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ: dnbs@rbi.org.in

ਮੈਟਰਿਕਸ ਦਾ ਚੜਾਅ:

ਪੱਧਰ 1: ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਟੀਮ
ਜੇਕਰ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਪਹੁੰਚ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਵਾਬ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ 10 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ ਤਾਂ ਹੇਠ ਦੱਸੇ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ:
ਮੈਨੇਜਰ, ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ,
Karvy Financial Services Limited
ਯੁਨਿਟ ਨੰ. 762, 6ਵੀਂ ਮੰਜਿਲ, ਬਿਲਡਿੰਗ ਨੰ. 7, ਸੋਲੀਟੇਅਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪਾਰਕ, ਅੰਧੇਰੀ(ਈਸਟ),
ਮੁੰਬਈ-400093
ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ: karvyfinance@karvy.com
ਗਾਹਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਿਵਾਰਣ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਲੋਨ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਏ।

ਪੱਧਰ 2: ਸਰਵਿਸ ਹੈੱਡ

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜਣ ਦੇ 7 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਕੋਈ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਕੋਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ: servicehead.kfsl@karvy.com

ਪੱਧਰ 3: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਅਧਿਕਾਰੀ

ਜੇਕਰ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਤਾਂ ਜਾਂ 7 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਹੈੱਡ ਤੋਂ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਤਾਂ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਦਾ ਅੰਤਿਮ ਪੱਧਰ ਹੋਵੇਗਾ:
ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ: management.kfsl@karvy.com
ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੀਮ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਉਚਿਤ ਅਭਿਆਸ ਸੰਹਿਤਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕਰਨਗੇ। ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਗੇ ਕਿ ਇਸ ਦਾ ਕੰਮਕਾਜ ਇਸ ਦੇ ਸਾਰੇ ਹਿਤਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਤੰਤਰ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਬਰਾਬਰੀ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ‛ਤੇ ਦਰਸ਼ਾਵੇ। ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੀਸੰਹਿਤਾ ਵਿੱਚ ਆਰਬੀਆਈ(RBI ) ਦੁਆਰਾ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਮੁਤਾਬਿਕ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਬਦਲਾਵ, ਸੋਧ ਅਪਡੇਟ ਕਰੇਗੀ।

8. ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੁਆਰਾ ਫਾਈਨਾਂਸ ਕੀਤੀ ਗਈ ਗੱਡੀ ਦੀ ਜ਼ਬਤੀ

ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨਾਲ ਹੋਏ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ/ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਵਿੱਚ ਜ਼ਬਤੀ ਦੀ ਧਾਰਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ ਜੋ ਕਾਨੂੰਨੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੈ। ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ/ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਾਵਧਾਨ ਵੀ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹਨ: (a) ਕਬਜਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨੇਟਿਸ ਮਿਆਦ; (b) ਹਾਲਾਤ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਹੇਠ ਨੋਟਿਸ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਮਾਫ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ; (c) ਸਿਕਓਰਿਟੀ ਦਾ ਕਬਜਾ ਲੋਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ; (d) ਸੰਪਤੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ/ਨੀਲਾਮੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦੇ ਮੁੜ-ਭੁਗਤਾਨਦਾ ਅਖੀਰਲਾ ਮੌਕਾ ਦੇਣ ਦਾ ਪ੍ਰਾਵਧਾਨ; (e) ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਕਬਜਾ ਦੇਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ; ਅਤੇ (f)(ਕ ਸੰਪਤੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ/ਨੀਲਾਮੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
9. ਸੋਨੇ ਦੇ ਜੇਵਰਾਂ ਦੀ ਜਮਾਨਤ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ

ਸੋਨੇ ਦੇ ਜੇਵਰਾਂ ਦੀ ਜਮਾਨਤ ਦੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ ਬਾਰੇ ਆਰਬੀਆਈ (RBI) ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਮੁਤਾਬਿਕ ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਦੀ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਮੰਜੂਰ ਸੋਨੇ ਬਦਲੇ ਲੋਨ ਦੀ ਨੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਦੱਸਿਆ ਹੈ:

  • ਕੇਵਾਈਸੀ (KYC) ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼
  • ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਜੇਵਰਾਂ ਦੀ ਪਰਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
  • ਸੋਨੇ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਦਾ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਸਟਮ
  • ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੋਨੇ ਦੇ ਭੰਡਾਰਨ ਲਈ ਜਰੂਰੀ ਸਿਸਟਮ
  • ਜਮਾਨਤ ਦਾ ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ
  • ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨੀਲਾਮੀ ਸਿਸਟਮ
  • ਨੀਲਾਮੀ ਬਾਰੇ ਜਨਤਾ ਵਿੱਚ ਦੋ ਅਖਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਵਿਗਿਆਪਨ ਰਾਹੀਂ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਕੌਮੀ ਰੋਜਾਨਾ ਅਖਬਾਰ ਵਿੱਚ
  • ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਜਾਂ ਇਸ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੀਲਾਮੀ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ
  • ਗਿਰਵੀ ਰੱਖੇ ਸੋਨੇ ਨੂੰ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਮੰਜੂਰ ਨੀਲਾਮੀਕਰਤਾ ਰਾਹੀਂ ਨੀਲਾਮ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
  • ਨੀਲਾਮੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਲੋਨ ਸਮਝੋਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ
  • ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) 5 ਲੱਖ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਉਧਾਰਕਰਤਾ ਦੇ ਪੈਨ (PAN) ਕਾਰਡ ਦੀ ਕਾਪੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ
  • ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਵੇਜ ਮਿਆਰੀ ਹੋਣਗੇ
  • ਕੇਐਫਐਸਐਲ (KFSL) ਗੁੰਮਰਾਹਕੂਨ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲੋਨ ਦੀ ਉਪਲੱਬਧਤਾ 2-3 ਮਿੰਟ ਦਾ ਕੰਮ ਹੈ।

ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸದ ನಿಯಮಾವಳಿ

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್-ರಹಿತ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ (NBFC ಗಳು) RBI ತನ್ನ ಸುತ್ತೋಲೆ DNBS (PD) CC ಸಂ. 80 / 03.10.042 / 2005-06, ದಿನಾಂಕ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 28, 2006 ಪ್ರಕಾರ ನಿರ್ದೇಶನಗಳಿಗೆ ನೀಡಿದ್ದು, ಇದು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರುಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ನಡೆಸುವಾಗ ಹೊಂದಿರಬೇಕಾದ ನ್ಯಾಯೋಜಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ (ಸಮಯದಿಂದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದಂತೆ, ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಲಾದಂತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲಾಗಿರುವಂತೆ, “FPC”) - ಸುತ್ತೋಲೆ ಮುಖ್ಯ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು DNBR. PD.008 /03 .10 .119/ 2016 -17 ದಿನಾಂಕ 1ನೇ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 2016 ಮೂಲಕ RBI ನೀಡಿರುವ ಪರಿಷ್ಕೃತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ 2016.
ಮುಂದಿನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಲು FPC ಉದ್ದೇಶಿಸಿದೆ:
  • ಸಾಲಗಳಿಗಾಗಿ ಅರ್ಜಿಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವಿಕೆ
  • ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯನಿರ್ಣಯ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು/ಷರತ್ತುಗಳು
  • ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ
  • ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳು
  • ಬಡ್ಡಿ ದರದ ನೀತಿ
  • ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ
  • ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ನಿರ್ದೇಶಕರುಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿ
  • ಧನಸಹಾಯ ನೀಡಲಾದ ವಾಹನದ ಮರುಸ್ವಾಧೀನಪಡೆಯುವಿಕೆ
  • ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಜಾಮೀನಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಸಾಲ ನೀಡುವಿಕೆ

ಸಾಲಗಳಿಗಾಗಿ ಅರ್ಜಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವಿಕೆ

FPC ಸೂಚಿಸಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಯುಕ್ತವಾದ ಸಾಲದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅನುಕ್ರಮ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆ(ಗಳಲ್ಲಿ)ಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:
  • ಕನಿಷ್ಠ/ಗರಿಷ್ಠ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಕಾಲಾವಧಿ, ಮರುಪಾವತಿಗಳ ವಿಧಾನ, ಸಾಲದ ದರಪಟ್ಟಿಗಳು, ಸಾಲಗಳ ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯಿಸುವ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳು, ಇತರೆ
  • ವಿಳಾಸದ ಪುರಾವೆ, ಗುರುತಿನ ಪುರಾವೆ, ಆದಾಯದ ಪುರಾವೆ ಇತ್ಯಾದಿಯಂತಹ KYC ದಾಖಲೆಗಳ ಸೂಚಿತ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಭರ್ತಿಮಾಡಲಾದ ನಮೂನೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.
ಎಲ್ಲಾ ಅರ್ಜಿಯ ನಮೂನೆಗಳು ರಂಧ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಇದನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲಾದ ಅರ್ಜಿಯ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ನಮೂನೆಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಾಗಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ಸಾಲವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ಅಂದಾಜು ಸಮಯಾವಧಿಯ ಜೊತೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ:
  • ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿಗಳ ಫೈನಾನ್ಸ್: 10 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ದಿನಗಳು
  • ಸುರಕ್ಷಿತ ವ್ಯವಹಾ ಸಾಲಗಳು: 15-20 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ದಿನಗಳು
  • ಚಿನ್ನಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಸಾಲ: ತಕ್ಷಣ
ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಳ ಮಂಜೂರಾತಿಗಳು ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯನಿರ್ಣಯ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಪೂರೈಸದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಂಜೂರು ಮಾಡಲಾದ ಅಥವಾ ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಸಾಲದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅರ್ಜಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯು ಸಾಲವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬೇಕಾದ ಅಂದಾಜು ಸಮಯಾವಧಿಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ನಡುವೆ, ಅರ್ಜಿದಾರರು ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ KFSL ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು:
  • ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಯಾದ 1800 102 8012. ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ಗಂಟೆಯ ನಡುವೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  • ಈ ವಿಳಾಸದಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ karvyfinance@karvy.com
  • ಅರ್ಜಿ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜೊತೆಗೆ ‘KCARE’ ಎಂದು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ 56767 ಸಂಖ್ಯೆಗೆ SMS ಕಳುಹಿಸಿ
  • ಈ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ನಮಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆಯಿರಿ : Karvy Finance, ಕಚೇರಿ ನಂ. 762, 6ನೇ ಮಹಡಿ, ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ನಂ 7, ಸಾಲಿಟೇರ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪಾರ್ಕ್, ಅಂಧೇರಿ (ಪ), ಮುಂಬಯಿ – 400093
  • ಹತ್ತಿರದ Karvy Finance ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
ಅನುಮೋದನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ KFSL ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಮುಕ್ತ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯನಿರ್ಣಯ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು / ಷರತ್ತುಗಳು

ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಗಳು KFSL ನಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸಲಾಗುವ ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯನಿರ್ಣಯದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತವೆ.
ಸಾಲದ ಮಂಜೂರಾತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮಂಜೂರು ಮಾಡಲಾಗಿರುವ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತ್ರ, ಅನ್ವಯಿಸುವ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯ ದರ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಶುಲ್ಕ, ಸಾಲದ ಅವಧಿ, ಪಾವತಿಸಲಾಗುವ EMI, ಇತರ ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ದರಗಳು ಮತ್ತು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಇತರ ಸಾಲದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ವಿತರಣೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಂತಹ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಲಿಖಿತ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿದಾರರ ಲಿಖಿತ ಸಮ್ಮತಿಯನ್ನು KFSL ನಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಕಲನ್ನು ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಸ್ವಾಗತ ಕಿಟ್ ಜೊತೆಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ

ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ

ವಿತರಣೆಯ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು, ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮುಂಚಿತ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದಗಳಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ಇದನ್ನು KSFL ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ (www.karvyfinance.com) ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಖಾತೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗೆ, ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬೌನ್ಸ್ ಆದ ಚೆಕ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಚೆಕ್ ಸ್ವಾಪ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಖಾತೆಯ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್, ದಾಖಲೆ ಪಡೆಯುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮುಂಚಿತ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮರು-ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮರು-ದರನಿಗದಿಪಡಿಸುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳು, ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳು, PDC ಮರುಭರ್ತಿಮಾಡುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಆಕಸ್ಮಿಕ ಶುಲ್ಕಗಳು ಸಾಲಗಾರರು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿಕೊಂಡಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸ್ಕೀಮ್ ಆಧರಿಸಿ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಶುಲ್ಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯತೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸಾಲದ ಇತಿಹಾಸವು ಏನೇ ಆಗಿದ್ದರೂ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಪ್ರಮಾಣಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಮೇಲೆ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು (ಬಡ್ಡಿ ದರ ಇತ್ಯಾದಿ ಒಳಗೊಂಡು) ತಕ್ಷಣವೇ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವಂತೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವ/ತ್ವರಿತಗೊಳಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವು ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರಕಾರದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರು ಇದಕ್ಕೆ ಸಮ್ಮತಿಸುತ್ತಾರೆ..
ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಖಾತ್ರಿಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ಸ್ವಾಮ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರ ವಿರುದ್ಧ KFSL ಹೊಂದಿರಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಕ್ಲೈಮ್‌ನ ಮುರಿದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟು ಸಾಲದ ಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಪಾವತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ನಂತರ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಮುರಿದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಬೇಕೆಂದಿದ್ದರೆ, ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಇದರ ಕುರಿತಾಗಿ ತಕ್ಷಣದ ಸೂಚನೆ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಯಾವ ಷರತ್ತುಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಕೆ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸುವ/ಪಾವತಿಸುವ ತನಕ ಖಾತ್ರಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು KFSL ಅರ್ಹವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗಿರುವ ಮೇಲಿನ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಮ್ಮ KFSL ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ (www.karvyfinance.com) ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿಯ ನಮೂನೆಯಲ್ಲಿ ಸಹ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳು

ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕಾಗಿನ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿರುವ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗೆ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಸಾಲಗಾರರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿದಂತೆ KFSL ದೂರವುಳಿಯುತ್ತದೆ (ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸಾಲಗಾರರು ಮೊದಲು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದೇ ಇರುವುದು KFSL ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿಲ್ಲ).
ಸಾಲಗಾರರ ಖಾತೆಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 ದಿನಗಳೊಳಗೆ KFSL ಸಮ್ಮತಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಯಾವುದೇ ತಕರಾರು ಇದ್ದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಕಾನೂನಿಗೆ ಹೊಂದುಕೊಂಡು ಪಾರದರ್ಶಕ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.
ಸಾಲಗಳನ್ನು ಮರುಪಡೆಯುವ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, KFSL ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು, ಅನಿಯತವಾದ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದು, ಸಾಲದ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಗೆ ದೈಹಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಬಳಕೆ ಮಾಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಅನುಚಿತ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರತ್ತ ತನ್ನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯು ಒರಟಾದ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ತೋರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು KFSL ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಸೂಕ್ತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವರ್ತಿಸುವ ಕುರಿತಾಗಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಮಾಣದ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.
‘ಮುಂಗಡ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳ ಮೇಲಿನ ಲೆವಿ/ಫ್ಲೋಟಿಂಗ್ ದರದ ಅವಧಿ ಸಾಲಗಳ ಮೇಲಿನ ಮುಂಚಿತ-ಪಾವತಿ ಪೆನಾಲ್ಟಿ’ ಕುರಿತಾಗಿನ ನಮ್ಮ ಸುತ್ತೋಲೆ DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 ಪ್ರಕಾರ ನೀಡಲಾದ ಸೂಚನೆಗಳು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಾಲಗಾರರು ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿರುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ. ಸಹ-ಸಾಲಗಾರರ ಸ್ಥಿತಿಯು ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಜೊತೆಗೆ, ಮಾಲೀಕತ್ವ/ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಾಲಗಾರರಾಗಿ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಲಾದ ಫ್ಲೋಟಿಂಗ್ ದರದ ಅವಧಿ ಸಾಲವನ್ನು, ತಿಳಿಸಲಾದ ಸುತ್ತೋಲೆಯ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಕುರಿತಂತೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ನೀಡಿದಂತೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬಾರದು.

ಬಡ್ಡಿ ದರದ ನೀತಿ

ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಸಾಲದ ಅನುಮೋದನೆಯ ಕುರಿತಾಗಿ ವಿಷಯ ತಿಳಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮಂಜೂರಾತಿಯ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇಕಡಾ ಬಡ್ಡಿಯು ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು.
ಈ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು Karvy Finance ನ ಬಡ್ಡಿ ದರದ ಮಾದರಿ ಮೂಲಕ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಫಂಡ್‌ಗಳ ವೆಚ್ಚ, ಮಾರ್ಜಿನ್ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಪ್ರೀಮಿಯಂನಂತಹ ಸಂಬಂಧಿತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನಾವು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಾಗ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಕಾರ್ಯನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಇದು ಸಾಲಗಾರರ ವರ್ಗಗಳ ನಡುವೆ ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಕ್ಕೆ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಾಲವನ್ನು ನೀಡುವ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಪ್ರಕರಣದಿಂದ ಪ್ರಕರಣದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿರ್ಧಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರ ಹಣದ ಹರಿವುಗಳು (ಹಿಂದಿನ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿದ), ಸಾಲಗಾರರ ಇತರ ಹಣಕಾಸು ಬದ್ಧತೆಗಳು, ಸಾಲಗಾರರ ಸಾಲದ ಇತಿಹಾಸ, ಮೂಲ ಸ್ವತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಹಣಕಾಸು ಖಾತ್ರಿಗಳಿಂದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸಾಲಕ್ಕಾಗಿನ ಭದ್ರತೆ ಇವುಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ.
ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಗಾರರು ನೀಡಿದ ಮಾಹಿತಿ, ಸಾಲದ ವರದಿಗಳು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರ ಸ್ಥಳದ ಫೀಲ್ಡ್ ತಪಾಸಣೆಯಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅನುಮೋದಿತ ಬಡ್ಡಿ ದರದ ನೀತಿಯನ್ನು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ನಿರ್ದೇಶಕರುಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿ

ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಕುಂದುಕೊರೆಯ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು KFSL ರೂಪಿಸಿದೆ. ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು KFSL ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಂದ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಆಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಮುಂದಿನ ಉನ್ನಟ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. KFSL ನ ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ನಿರ್ದೇಶಕರೂ ಸಹ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ನಿಯಮಾವಳಿಯ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್‌ನ ವಿವಿಧ ಮಟ್ಟಗಳಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರ

ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು KFSL ನೀತಿಯಾಗಿದೆ. ಈ ಕುರಿತಂತೆ ಹೊರಹೊಮ್ಮುವ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಸೂಕ್ತ ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು KFSL ರೂಪಿಸಿದೆ. ವ್ಯವಹಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು, ಸಾಲ ನೀಡುವಿಕೆಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳು, ಸಾಲದ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ದೂರು/ಕುಂದುಕೊರತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರನ್ನು ಈ ಕೆಳಕಂಡ ಯಾವುದೇ ಐದು ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು
  • ಟೋಲ್ ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಯಾದ 1800 102 8012. ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ಗಂಟೆಯ ನಡುವೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು.
  • ಈ ವಿಳಾಸದಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ karvyfinance@karvy.com
  • ‘KCARE’ ಎಂದು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ 56767 ಸಂಖ್ಯೆಗೆ SMS ಕಳುಹಿಸಿ
  • ನಮಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಪತ್ರ ಬರೆಯಿರಿ : Karvy Finance, ಕಚೇರಿ ನಂ. 762, 6ನೇ ಮಹಡಿ, ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ನಂ 762, ಸಾಲಿಟೇರ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪಾರ್ಕ್, ಅಂಧೇರಿ (ಪ), ಮುಂಬಯಿ – 400093
  • ಹತ್ತಿರದ Karvy Finance ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ.
ಮೇಲಿನ ಸಂಪರ್ಕ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಕುಂದುಕೊರೆತಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯ ಗಮನವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು KFSL ನೇಮಕ ಮಾಡಿದ್ದು, ಅವರನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದ್ಧದ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ವ್ಯವಹಾರ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸುವ ಎಲ್ಲಾ KFSL ಶಾಖೆಗಳು/ಸ್ಥಳಗಳು, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯೋಜನಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತವೆ:
ಕುಂದುಕೊರಕೆಯ ಪರಿಹಾರದ ಅಧಿಕಾರಿ: ಶ್ರೀ ವಿಕ್ರಮ್ ದತ್
Karvy Financial Services Limited,
ಯೂನಿಟ್ ನಂ 762, 6ನೇ ಮಹಡಿ, ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ನಂ 7, ಸಾಲಿಟೇರ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪಾರ್ಕ್, ಅಂಧೇರಿ (ಪ), ಮುಂಬಯಿ – 400093
ಲ್ಯಾಂಡ್‌ಲೈನ್ – 022 6787 5300, ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: management.kfsl@karvy.com
ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ದೂರು/ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದೇ ಇದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು DNBS ನ ಮುಂಬಯಿ ಕಚೇರಿಯ ಆಫೀಸರ್-ಇನ್-ಚಾರ್ಜ್‌ಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಆಫೀಸರ್ ಇನ್ ಚಾರ್ಜ್ ಅವರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು ಈ ಕೆಳಕಂಡಂತೆ ಇರುತ್ತದೆ.
ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಡಿಪಾರ್ಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಆಫ್ ನಾನ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೂಪರ್‌ವಿಶಿನ್, ಮುಂಬಯಿ ರೀಜನಲ್ ಆಫೀಸ್
3ನೇ ಮಹಡಿ, ಮುಂಬಯಿ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ರೇಲ್ವೇ ಸ್ಟೇಶನ್ ಎದುರು, ಬೈಕುಲ್ಲಾ, ಮುಂಬಯಿ-400008
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: dnbs@rbi.org.in

ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್:

ಹಂತl 1: ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ತಂಡ
ಒಂದು ವೇಳೆ ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ತೃಪ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ 10 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ದಿನದೊಳಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ದೂರನ್ನು ಕೆಳಗೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು:
ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್,
Karvy Financial Services Limited
ಯೂನಿಟ್ ನಂ 762, 6ನೇ ಮಹಡಿ,
ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ನಂ 7,
ಸಾಲಿಟೇರ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪಾರ್ಕ್,
ಅಂಧೇರಿ (ಪ),
ಮುಂಬಯಿ – 400093
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: karvyfinance@karvy.com
ಕಳವಳಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಾಲದ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ಹಂತ 2: ಸೇವಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು

ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ತಂಡಕ್ಕೆ ದೂರನ್ನು ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿದ 7 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಯಾವುದೇ ತೃಪ್ತಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಇದ್ದರೆ, ಇದನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನಮೂದಿಸಿದ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು:
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: servicehead.kfsl@karvy.com

ಹಂತ 3: ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರದ ಅಧಿಕಾರಿ

ಒಂದು ವೇಳೆ ಕಳವಳವನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದೇ ಇದ್ದರೆ ಅಥವಾ 7 ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಸೇವಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಗದೇ ಇದ್ದರೆ, ಅಂತಿಮ ಹಂತದ ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಅನ್ನು ಈ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು:
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: management.kfsl@karvy.com
ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ತಂಡವು ಸಹ ಮೇಲೆ ವಿವರಿಸಲಾಗಿರುವ KFSL ನ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ನಿಯಮಾವಳಿಗಳ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. ಅದರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮಾನತೆಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತನ್ನೆಲ್ಲಾ ಪಾಲುಗಾರರಿಗೆ, ವಿವಿಧ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್‌ನ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಮೇಲಿನ ನಿಯಮಾವಳಿಯನ್ನು ಸಮಯದಿಂದ ಸಮಯಕ್ಕೆ RBI ಸೂಚಿಸುವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿ ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ KFSL ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು, ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಬಹುದು.

KFSL ಧನಸಹಾಯ ನೀಡಲಾದ ವಾಹನದ ಮರುಸ್ವಾಧೀನಪಡೆಯುವಿಕೆ

ಸಾಲಗಾರರ ಜೊತೆಗೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಗುತ್ತಿಗೆ/ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಮರು-ಸ್ವಾಧೀನತೆಯ ಪರಿಚ್ಛೇದವನ್ನು KFSL ಹೊಂದಿದ್ದು, ಇದು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವಂತಹುದು. ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸಲು, ಗುತ್ತಿಗೆ/ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ಸಹ ಈ ಕುರಿತಾದ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ: (a) ಸ್ವಾಧೀನ ಪಡೆಯುವ ಮುನ್ನ ನೋಟೀಸ್ ಅವಧಿ; (b) ಯಾವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೋಟೀಸ್ ಅವಧಿಯನ್ನು ಮನ್ನಾಮಾಡಬಹುದು; (c) ನೀಡಲಾದ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕೆ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ; (d) ಸ್ವತ್ತಿನ ಮಾರಾಟ/ಹರಾಜಿನ ಮೊದಲು ಸಾಲದ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುವಂತೆ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೀಡಬೇಕಾದ ಅಂತಿಮ ಅವಕಾಶದ ಕುರಿತಾಗಿನ ನಿಬಂಧನೆ; (e) ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮರುಸ್ವಾಧೀನತೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದಕ್ಕಾಗಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ; ಮತ್ತು (f) ಸ್ವತ್ತಿನ ಮಾರಾಟ/ಹರಾಜಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಜಾಮೀನಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಸಾಲ ನೀಡುವಿಕೆ

  • ಚಿನ್ನದ ಆಭರಣಗಳ ಜಾಮೀನಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಸಾಲ ನೀಡುವಿಕೆ ಕುರಿತಾಗಿನ RBI ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ, ಚಿನ್ನಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಸಾಲದ ಮಂಡಳಿ ಅನುಮೋದಿತ ನೀತಿಯನ್ನು KFSL ಹೊಂದಿದೆ. ತಿಳಿಸಿದ ನೀತಿಯು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:
  • KYC ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು
  • ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಆಭರಣದ ಗುಣಪರೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
  • ಚಿನ್ನದ ಮಾಲೀಕತ್ವವನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಆಂತರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ
  • ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಭರಣವನ್ನು ಶೇಖರಿಸಿಡುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ವ್ಯವಸ್ಥೆ
  • ಜಾಮೀನಿನ ವಸ್ತುವಿನ ವಿಮಾ ರಕ್ಷಣೆ
  • ಪಾರದರ್ಶಕ ಹರಾಜು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
  • ಹರಾಜು ಎನ್ನುವುದು ಸುದ್ದಿಪತ್ರಿಕೆಯಲ್ಲಿ, ಒಂದನ್ನು ಸ್ಥಳೀಯ ಹಾಗೂ ಮತ್ತೊಂದನ್ನು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ದೈನಿಕ ಸುದ್ದಿಪತ್ರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಘೋಷಣೆ ಮಾಡುವುದಾಗಿದೆ
  • KFSL ಅಥವಾ ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹರಾಜಿನಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಅರ್ಹರಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ
  • ಒತ್ತೆಯಿಟ್ಟ ಚಿನ್ನವನ್ನು ಮಂಡಳಿ ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಹರಾಜುದಾರರ ಮೂಲಕ ಹರಾಜು ಮಾಡಬೇಕು
  • ಹರಾಜಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ
  • 5 ಲಕ್ಷಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮೊತ್ತದ ಎಲ್ಲಾ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಾಲಗಾರರ PAN ಕಾರ್ಡ್ ಪ್ರತಿಯನ್ನು KFSL ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು
  • ಶಾಖೆಗಳಾದ್ಯಂತ ದಾಖಲಾತಿಯನ್ನು ಮಾನದಂಡಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ
  • 2-3 ನಿಮಿಷಗಳೊಳಗೆ ಸಾಲಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಕ್ಲೇಮ್ ಮಾಡುವಂತಹ ಹಾದಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು KFSL ನೀಡಬಾರದು.

நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறை

வங்கியியலற்ற நிதி நிறுவனங்களுக்கான (NBFCகள்) ஆணைகளை RBI வழங்கியுள்ளது, செப்டம்பர் 28, 2006 தேதிய DNBS (PD) CC No. 80 / 03.10.042 / 2005-06 என்ற சுற்றுநிருபத்தைப் பார்வையிடவும், இது அந்த நிறுவனங்கள் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளும் அதேவேளை, நேர்மையான தொழில் மற்றும் பெருநிறுவன நடவடிக்கைகளுக்கான தரநிலைகளை விவரிக்கிறது (காலத்திற்குக் காலம் மாற்றியவாறு, திருத்தியவாறு மற்றும் புதுப்பித்தவாறு, "FPC"). RBI வழங்கியுள்ள திருத்தியமைக்கப்பட்ட வழிகாட்டல்கள், தலைமை வழிமுறைகள் என்ற சுற்றுநிருபத்தைப் பார்க்கவும் DNBR. 1ஆம் தேதி செப்டம்பர் 2016 தேதிய PD.008 /03 .10 .119/ 2016 -17 ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன.
FPC பின்வரும் பகுதிகளை உள்ளடக்க வேண்டுமென உத்தேசிக்கப்படுகிறது:
  • கடன்களுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்
  • கடன் மதிப்பிடுதல் மற்றும் விதிமுறைகள்/நிபந்தனைகள்
  • விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளிலுள்ள மாற்றங்கள் உட்பட, கடன்களின் பணம் பட்டுவாடா
  • பொதுவான வழங்கல்கள்
  • வட்டி வீதக் கொள்கை
  • குறை தீர்க்கும் நடைமுறை
  • இயக்குநர்கள் சபையின் பொறுப்பு
  • நிதியளிக்கப்பட்ட வாகனத்தை மீட்டுக்கொள்ளுதல்
  • தங்க நகையின் மதிப்புக்கு கடன் கொடுத்தல்

கடன்களுக்கான விண்ணப்பம் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

FPC-ஆல் விளக்கியவாறு அனைத்துப் பொருத்தமான கடன் தகவலும் அதற்குரிய விண்ணப்பப் படிவத்தில்(களில்) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன. இந்தத் தகவலில் அடங்குபவை:
  • குறைந்தபட்ச / அதிகபட்ச கடன் தொகை, தவணை, திருப்பிச் செலுத்தும் முறை, கடன் கட்டண வீதங்கள், கடன்களின் முழுச் செலவுகள், அனைத்துப் பொருந்தக்கூடிய செலவுகள் மற்றும் கட்டணங்கள் மற்றும் பல போன்ற கடன் கூறுகள்
  • சரியாக நிரப்பப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்துடன் சேர்த்துச் சமர்ப்பிக்க வேண்டிய முகவரி ஆதாரம், அடையாள ஆதாரம், வருமான ஆதாரம் போன்ற KYC ஆவணங்களைக் குறிக்கும் பட்டியல்
அனைத்து விண்ணப்பப் படிவங்களிலும் துளையுள்ள பிரிவொன்று உள்ளது, இது பூர்த்திசெய்யப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்தைப் பெறுகையில் விண்ணப்பதாரியிடம் வழங்கப்படும். இது, படிவம் பெறப்பட்டதன் ரசீதாகக் கொடுக்கப்படுகிறது. விதிமுறைகளும் நிபந்தனைகளும் கடன் வாங்கும் நபரால் புரிந்துகொள்ளப்படும் ஒரு மொழியில் விளக்கப்படும். கூடுதலாக தகவல் மற்றும் தொடர்பான ஆவணத்துடன் பூர்த்திசெய்யப்பட்ட விண்ணப்பப் படிவத்தைச் சமர்ப்பித்த பின் கடனைச் செயலாக்குவதற்கான தோராயமான காலம் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது:
  • பிணைய நிதி: 10 பணி நாட்கள்
  • அடகு வணிகக் கடன்கள்: 15-20 பணி நாட்கள்
  • தங்கத்திற்கு ஈடான கடன்: உடனடி
அனைத்துக் கடன்களுக்கான அனுமதிகளும் கடன் மதிப்பீடு மற்றும் சரிபார்ப்புச் செயல்முறைகளைப் பூர்த்திசெய்தலுக்கு உட்பட்டவை. தேவையான நிபந்தனைகளைப் பூர்த்திசெய்யாத விண்ணப்பங்கள் நிராகரிக்கப்படும். அனுமதியா அல்லது நிராகரிப்பா என்ற கடன் நிலையானது தாமதமின்றி எழுத்து மூலம் அல்லது வாய்மொழி மூலம் வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.
விண்ணப்ப ஏற்பானது கடனைச் செயலாக்குவதற்கான தோராயமான காலத்தைக் குறிப்பிடும். இடைப்பட்ட காலத்தில், விண்ணப்பதாரி கீழுள்ள தகவல்தொடர்பு முறைகள் வழியாக KFSL-ஐத் தொடர்புகொள்ளலாம்:
  • இலவசத் தொடர்பு எண் 1800 102 8012. வாடிக்கையாளர்கள் இந்த எண்ணில் திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 10 மணிக்கும் மாலை 6 மணிக்கும் இடையில் அழைக்கலாம்.
  • இந்த முகவரியில் எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம் karvyfinance@karvy.com
  • விண்ணப்ப எண்ணுடன் 56767 என்ற எண்ணுக்கு ‘KCARE’ என குறுஞ்செய்தி அனுப்பலாம்
  • இந்த முகவரியில் எங்களுக்கு எழுதலாம்: Karvy Finance, அலுவலக எண். 762, 6வது மாடி, கட்டட எண் 7, சாலிட்டேர் கார்ப்பரேட் பார்க், அந்தேரி (கி), மும்பை – 400093
  • மிக அருகிலுள்ள Karvy Finance கிளைக்குச் செல்லலாம்.
அனுமதிச் செயலாக்கத்தின் எந்த நிலையிலும் KFSL உடன் தொடர்புகொள்ள விண்ணப்பதாரிகள் வரவேற்கப்படுகின்றனர்

கடன் மதிப்பிடுதல் மற்றும் விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகள்

கடன் விண்ணப்பங்கள் ஆனவை KFSL-இல் பின்பற்றப்படும் கடன் மதிப்பீட்டுச் செயலாக்கத்திற்கு உட்பட்டவை.
கடன் அனுமதி செய்யும் நேரத்தில், அனுமதிக்கப்பட்ட கடன் தொகையைக் குறிக்கின்ற அனுமதிக் கடிதம், பொருந்தக்கூடிய வருடாந்த வட்டி வீதம், செயலாக்கக் கட்டணம், கடன் தவணைக்காலம், செலுத்தத்தக்க EMI, எல்லா பிற பொருந்தக்கூடிய கட்டணங்களும் செலவுகளும் மற்றும் பொருந்தியவாறு பிற கடன் விவரங்கள் ஆகியவை எழுத்துமூலமாக கடன் விண்ணப்பதாரிக்குத் தெரியப்படுத்தப்படும். இத்தகைய விதிகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் ஏற்பை எழுத்துமூலம் பெற்ற பிறகே கடன் வழங்கும் செயலாக்கம் ஆரம்பிக்கப்படும். விண்ணப்பதாரியின் இந்த எழுத்துமூல ஒப்புதலை KFSL தக்கவைத்து, தனது பதிவுகளில் பேணும். கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலொன்று கடன்களை வழங்கும் நேரத்தில் எல்லாக் கடன்பெறுபவர்களுக்கும் கொடுக்கப்படும் அல்லது வரவேற்புத் தொகுப்புடன் சேர்த்து அனுப்பிவைக்கப்படும்.

விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளிலுள்ள மாற்றங்கள் உட்பட, கடன்களின் பணம் பட்டுவாடா

வழங்கும் திட்ட அட்டவணை, வட்டி வீதங்கள், சேவைக் கட்டணங்கள், முற்கொடுப்பனவுக் கட்டணங்கள் உட்பட விதிகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் செய்யப்படும் மாற்றங்கள் எதுவும் கடன் வாங்குபவருக்குத் தனிப்பட்ட முறையில் தெரிவிக்கப்படும், அவருடன் தொடர்பான விதிகளும் நிபந்தனைகளும் தனிநபர் கடன் ஒப்பந்தங்களில் பதிவுசெய்யப்படும். மாற்றாக, அந்த விவரங்கள் KSFL வலைத்தளத்தில் (www.karvyfinance.com) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன.
கணக்கு சம்பந்தமான கட்டணங்களுக்கு, மாற்றங்கள் குறிப்பிட்ட கடன் வாங்குபவருடன் தனிப்பட்ட முறையில் எழுத்து மூலம் தொடர்புகொள்ளப்படும். காசோலை திரும்பிச் செல்லும் கட்டணங்கள், தாமதக் கட்டணச் செலவுகள், காசோலைப் பரிமாற்றக் கட்டணங்கள், கணக்கு அறிக்கை, ஆவணம் மீட்டெடுக்கும் கட்டணங்கள், முற்கொடுப்பனவும் கட்டணங்கள், மீண்டும் முன்பதிவு செய்யும் கட்டணங்கள், மறு விலையிடல் கட்டணங்கள், ரத்துசெய்தல் கட்டணங்கள், PDC நிறைவாக்குதல் கட்டணங்கள் மற்றும் பிற எதேச்சையான கட்டணங்கள் போன்ற பிற கட்டணங்கள் ஆனவை கடன் பெறுபவரால் தேர்வுசெய்யப்படும் தயாரிப்பு / திட்டத்தைப் பொறுத்து பொருந்தும். இந்தக் கட்டணங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் கடன் தகுதியுடைமை மற்றும் / அல்லது கடன் வரலாற்றைச் சாராமல் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் தரநிலையானதாக இருக்கும்.
மேலுள்ள பொருந்தக்கூடிய கட்டணங்களில் செய்யப்படும் எந்தவொரு மாற்றமும் (வட்டி வீதம் போன்றவை உட்பட) உடனடியாக கடன் வாங்குபவரிடம் தெரிவிக்கப்படும், தனிநபர் கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் இணக்கமாக இருக்கும், தொலைநோக்கோடு விளைவு ஏற்படுத்தப்படும்.
ஒப்பந்தத்தின் கீழ் கட்டணம் அல்லது செயற்தினை நினைவூட்டும் / முடுக்கும் முடிவானது ஒப்பந்தத்திற்கும் கடன் வாங்குபவரால் முறையாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதற்கும் இணங்க விதிகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுக்கு அமைய அமையும்.
கடன் சார்பான அனைத்துப் பிணையங்களும் கடன்களின் முழு மற்றும் இறுதிக் கட்டணத்தைப் பெற்றதும் விடுவிக்கப்படும், எந்தவொரு சட்ட உரிமை அல்லது சார்புக்கும் உட்படும், மேலும் கடன் வாங்குபவர்களுக்கு எதிராக KFSL கொண்டிருக்கக் கூடிய எந்தவொரு பிற உரிமைகோரலுக்கும் சரியீடு செய்யப்படும். சரியீட்டின் இத்தகைய உரிமையானது நடைமுறைப்படுத்தப்பட இருந்தால், பொருத்தமான உரிமைகோரல் தீர்க்கப்பட்டு / செலுத்தி முடிக்கப்படும் வரை பிணைகளைத் தக்கவைக்க KFSL-க்குத் தகுதியளிக்கும் மீதமுள்ள உரிமைகோரல்கள் மற்றும் நிபந்தனைகள் பற்றிய முழு விவரங்களுடன், இந்தச் சரியீடு பற்றிய உடனடி அறிவிப்பானது கடன் பெறுபவருக்குக் கொடுக்கப்படும்.
வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் தரநிலைப்படுத்தியுள்ள மேற்படி கட்டணங்களில் செய்யும் ஏதும் மாற்றங்கள், KFSL-இன் வலைத்தளத்தில் (www.karvyfinance.com) கிடைக்கச் செய்யப்பட்டுள்ளன. இந்த வலைத்தள முகவரியானது விண்ணப்பப் படிவத்திலும் உள்ளது.

பொதுவான வழங்கல்கள்

கடன் ஒப்பந்தத்திற்காக விதிகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் அளிக்கப்பட்டுள்ள நோக்கங்களுக்காகத் தவிர, கடன் வாங்குபவரின் விருப்பங்களில் தலையிடாமல் KFSL தவிர்த்துக்கொள்ளும் (புதிய தகவல், கடன் வாங்குபவரால் முன்பே வெளிப்படுத்தப்படாதவை, KFSL-இன் கவனத்திற்கு வந்துள்ளவை தவிர).
கடன் வாங்கும் கணக்கை மாற்றுமாறு கடன் வாங்குபவரிடமிருந்து கோரிக்கையைப் பெறும் பட்சத்தில், ஒப்புதல் அல்லது வேறுவகையில் அதாவது KFSL-இன் ஆட்சேபனை, அப்படி ஏதும் இருந்தால், ஆனது கோரிக்கையைப் பெறும் தேதியிலிருந்து 21 நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும். அத்தகைய மாற்றமானது சட்டத்திற்கு அமைய வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிகளின்படி இடம்பெறும்.
கடன்களை மீட்டெடுப்பது பற்றிப் பார்க்கையில், முறையற்ற நேரங்களில் கடன் வாங்குபவர்களைத் தொடர்ச்சியாகத் துன்பப்படுத்தல், கடன்களை மீட்டெடுக்க ஆள்பலத்தைப் பயன்படுத்துதல் போன்ற அளவுக்கதிக தொந்தரவு எதையும் KFSL மற்றும் அதன் பிரதிநிதிகள் பயன்படுத்த மாட்டார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் மீது தமது பணியாளர்களின் பக்கத்திலிருந்து முரட்டுத்தனமான நடத்தை எதுவும் இருக்காது என்பதை KFSL உறுதிப்படுத்தும், இதற்காக பொருத்தமான விதத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளவென பணியாளர்களுக்கு போதிய பயிற்சி அளிக்கப்பட்டுள்ளது.
கடன் வாங்கிய முதன்மை நபர் ஒரு தனிநபராக இருக்கும் சமயத்தில், ‘நடப்பு மாற்று வீத தவணைக் கடன்களை முன்கூட்டியே கட்டி முடிக்கும் கட்டணங்கள் /முன்கூட்டிய கட்டண அபராதத்தின் தீர்வை’ குறித்த DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15 என்ற எங்கள் சுற்றறிக்கை வழியாக அளிக்கப்பட்ட அறிவுறுத்தல்கள் பொருந்தும். கடன் வாங்கும் சக நபரின் நிலை இந்தமாதிரியான சந்தர்ப்பத்தில் பொருத்தமற்றது. மேலும், உரிமையாளர்/ கூட்டாளர் நிறுவனத்திற்கும், கடன் வாங்கும் முதன்மையான நபருக்கும் கூட அனுமதிக்கப்பட்ட நடப்பு மாற்று வீத தவணைக் கடனை, குறிப்பிட்ட சுற்றறிக்கையின் நன்மையைப் பகிர்வது கருதப்படும் அளவு வரை, தனிநபர்களுடன் சமமாகக் கையாளக் கூடாது.

வட்டி வீதக் கொள்கை

கடன் அனுமதி பற்றி கடன் வாங்குபவரைத் தொடர்புகொள்ளும் சமயத்தில், அனுமதி ஆவணத்தில் வருடாந்த வட்டிச் சதவீதம் பற்றித் தெரிவிக்கப்படும்.
இந்த வட்டி வீதமானது, நிதிகளின் செலவு, வரம்பு மற்றும் ஆபத்துப் பிரீமியம் போன்ற தொடர்பான காரணிகளைக் கணக்கிலெடுடுக்கும் Karvy Finance-இன் வட்டி வீத மாதிரியின் வழியாகக் கணிக்கப்பட்டது.
கடன் வாங்குபவர்களின் வகுப்புகளுக்கு இடையே பாரபட்சம் காட்டாத, ஆனால் ஒவ்வொரு கடனுக்கும் வட்டி வீதத்தைச் சரிப்படுத்தும் ஆபத்தின் தரப்படுத்தலுக்காக நாங்கள் ஒரு விரிவான அணுகுமுறையை மேற்கொள்கிறோம்.

கடன் வாங்குபவரின் பணப் பாய்வு (கடந்தகால, நிகழ்கால மற்றும் எதிர்கால), கடன் வாங்குபவரின் பிற நிதிசார் பொறுப்புகள், கடன் வாங்குபவரின் நற்பெயர்ப் பதிவு, அடிப்படையான சொத்துகளால் பிரதிநிதித்துவம் செய்யப்படுமாறு கடனுக்கான ஈடு அல்லது பிற நிதிசார் உத்தரவாதங்கள் போன்றவற்றை உள்ளடக்கக் கூடிய பல காரணிகளின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திற்கும் ஏற்ப அதிலுள்ள கடன் அளிக்கும் முடிவும் வட்டி வீதமும் கவனமாக மதிப்பிடப்படுகின்றன.
இத்தகைய தகவலானது கடன் வாங்குபவரால் அளிக்கப்படும் தகவல், நற்பெயர் அறிக்கைகள், சந்தை அறிவு மற்றும் கடன் வாங்குபவரின் கட்டடங்களின் கள ஆய்வு மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் சேகரிக்கப்படுகின்றன.
அனுமதிக்கப்பட்ட வட்டி வீதக் கொள்கையானது வலைத்தளத்தில் வெளியிடப்படுகிறது.

இயக்குநர்கள் சபையின் பொறுப்பு

KFSL ஆனது நிறுவனத்திற்குள் ஒரு பொருத்தமான குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை அமைத்துள்ளது. இத்தகையதொரு நடைமுறை, KFSL எடுக்கும் முடிவுகளால் எழுகின்ற அனைத்து முரண்பாடுகளும் கவனத்திலெடுக்கப்பட்டு, குறைந்தது அடுத்த உயர் மட்டத்திலாவது அகற்றப்படும் என்று உறுதிப்படுத்தும். KFSL-இன் இயக்குநர்கள் சபையானது மேலாண்மையின் பல்வேறு நிலைகளிலும் நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறையின் இணக்கத்தை, குறை தீர்க்கும் நடைமுறையின் செயற்பாட்டை மதிப்பாய்வு செய்யும்.

குறை தீர்த்தல்

KFSL-இன் கொள்கை அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் ஒரே சீராகவும் நேர்மையாகவும் நடத்துவதற்கு ஆகும். KFSL ஆனது இது தொடர்பாக எழும் முரண்பாடுகளைத் தீர்ப்பதற்காக நிறுவனத்திற்குள் ஒரு பொருத்தமான குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை அமைத்துள்ளது. வணிக நடைமுறைகள், கடன் வழங்கும் முடிவுகள், வரவு மேலாண்மை மற்றும் மீட்பு முடிவுகள் ஆகியவை தொடர்பாக எழுகின்ற எல்லா முரண்பாடுகளும் செவிமடுக்கப்படும் மற்றும் அத்தகைய புகார் / குறைகான பதில் அனுப்பப்படும் என்று இந்தப் பொறிமுறை உறுதிசெய்யும்.
வாடிக்கையாளர் பின்வரும் ஐந்து தகவல்தொடர்பு முறைகளின் எதன் வழியாகவும் புகாரைப் பகிரலாம்
  • இலவசத் தொடர்பு எண் 1800 102 8012. வாடிக்கையாளர்கள் இந்த எண்ணில் திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 10 மணிக்கும் மாலை 6 மணிக்கும் இடையில் அழைக்கலாம்.
  • இந்த முகவரியில் எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம் karvyfinance@karvy.com
  • 56767 என்ற எண்ணுக்கு ‘KCARE’ என குறுஞ்செய்தி அனுப்பலாம்
  • இந்த முகவரியில் எங்களுக்கு எழுதலாம்: Karvy Finance, அலுவலக எண். 762, 6வது மாடி, கட்டட எண் 762, சாலிட்டேர் கார்ப்பரேட் பார்க், அந்தேரி (கி), மும்பை – 400093
  • மிக அருகிலுள்ள Karvy Finance கிளைக்குச் செல்லலாம்.
மேலுள்ள வழிமுறைகள் மூலம் பதிவு செய்யப்படும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் கேள்விகளும் புகார்களும் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும், கண்காணிக்கப்படும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்கு ஏற்ப தீர்க்கப்படும். அனைத்துக் குறைகளும் உரிய நேர அடிப்படையிலும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முழுத் திருப்திக்கும் தீர்க்கப்படுகின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்தில் கவனம் செலுத்தப்படும்.
KFSL ஒரு குறை தீர்க்கும் அதிகாரியை நியமித்துள்ளது, கம்பனிக்கு எதிரான புகார்களின் தீர்வுக்கு அவரைப் பொதுமக்கள் அணுகலாம்.
வணிகம் பரிவர்த்தனை செய்யப்படும் அனைத்து KFSL கிளைகள் / இடங்களிலும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களின் நன்மைக்காக, பின்வரும் தகவலை முனைப்பாகக் காட்டும் அறிவிப்பு இடப்படும்:
குறை தீர்க்கும் அதிகாரி: திரு விக்ரம் தட்
Karvy Financial Services Limited,
பிரிவு எண் 762, 6வது மாடி, கட்டட எண் 7, சாலிட்டேர் கார்ப்பரேட் பார்க், அந்தேரி (கி), மும்பை – 400093
லேண்ட்லைன் – 022 6787 5300, மின்னஞ்சல் ID: management.kfsl@karvy.com
புகார் / முரண்பாடானது ஒரு மாத காலத்திற்குள் கையாளப்பட்டு தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், DNBS-இன் மும்பை அலுவலகத்தின் பொறுப்பு அதிகாரியிடம் வாடிக்கையாளர் மேல்முறையீடு செய்யலாம். பொறுப்பு அதிகாரியின் முழுமையான தொடர்பு விவரங்கள் வருமாறு.
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி
வங்கியியல் அல்லாத மேற்பார்வைத் துறை, மும்பை மண்டல அலுவலகம்
3வது மாடி, மும்பை மத்திய ரயில்வே நிலையம், பைகுல்லா, மும்பை-400008
மின்னஞ்சல் Id: dnbs@rbi.org.in

மேல்முறையீட்டு அணி:

நிலை 1: வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழு
மேற்படி அணுகல் வழிமுறைகளிலிருந்து கிடைத்த பதில் திருப்தியளிக்காவிட்டால் அல்லது 10 பணி நாட்களுக்குள் பதில் கிடைக்காவிட்டால், புகாரை கீழே குறிப்பிட்டுள்ளவருக்கு மேல்முறையிடலாம்:
மேலாளர்,வாடிக்கையாளர் சேவை,
Karvy Financial Services Limited
பிரிவு எண் 762, 6வது மாடி, கட்டட எண் 7, சாலிட்டேர் கார்ப்பரேட் பார்க், அந்தேரி (கி),
மும்பை – 400093
மின்னஞ்சல் id: karvyfinance@karvy.com
குறைகளை நாங்கள் புரிந்துகொள்ளவும் கையாண்டு தீர்க்கவும் வசதியாக, வாடிக்கையாளர் அவரது கடன் கணக்கு எண்ணை வழங்குவார்.

நிலை 2: சேவைத் தலைவர்

வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிடம் புகாரை மேல்முறையீடு செய்து 7 பணி நாட்களுக்குள் திருப்திகரமான பதில் கிடைக்காவிட்டால், அதை ழே குறிப்பிட்டுள்ளவருக்கு மேல்முறையிடலாம்:
மின்னஞ்சல் id: servicehead.kfsl@karvy.com

நிலை 3: குறை தீர்க்கும் அதிகாரி

குறைகள் முழுதாகத் தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது 7 பணி நாட்களுக்குள் சேவைத் தலைவரிடமிருந்து பதில் எதுவும் வராவிட்டால், இறுதி நிலை மேல்முறையீட்டை இவருக்குச் செய்யலாம்:
மின்னஞ்சல் id: management.kfsl@karvy.com
இயக்குநர்கள் சபையும் மேலாண்மைக் குழுவும் மேலே விவரிக்கப்பட்டுள்ள KFSL-இன் நேர்மையான தொழில் ஒழுக்கமுறையின் இணக்கத்தை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வும் செய்வர். இதன் செயல்பாடானது பல்வேறு நிலைகளில் நேர்மையான மற்றும் சமத்துவமான விதத்தில், பல்வேறு நிதிச் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் மற்றும் மேலாண்மையின் குறைகள் தீர்க்கும் பொறிமுறை ஆகியவற்றை வழங்குவதற்கு எல்லாப் பங்குதாரர்களுக்குமான அதன் பொறுப்பைப் பிரதிநிதித்துவம் செய்வதையும் இது உறுதிப்படுத்தும். KFSL ஆனது காலத்திற்குக் காலம், RBI-ஆல் பரிந்துரைக்கபப்டும் வழிகாட்டல்களுக்கு இணங்க மேலுள்ள விதிமுறையை மாற்றி, திருத்தி, புதுப்பிக்கும்.

KFSL மூலம் நிதியளிக்கப்பட்ட வாகனங்களை மீட்டுக்கொள்ளுதல்

கடன் வாங்குபவருடனான உடன்படிக்கை/கடன் ஒப்பந்தத்தில் சட்டப்படி அமல்படுத்தக்கூடிய ஒரு மீட்டுக்கொள்ளுதல் சரத்தை அமைத்துள்ளது. வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிசெய்ய, உடன்படிக்கை/கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிகளும் நிபந்தனைகளும் கூட பின்வருபவை தொடர்பாக வழங்கல்களைக் கொண்டிருக்கின்றன: (a) உடைமையாக எடுக்கும் முன்பு அறிவிப்புக் காலம்; (b) அறிவிப்புக் காலத்தைக் கைவிடக் கூடிய அறிவிப்புக் காலம்; (c) பிணையை உடைமையாக எடுப்பதற்கான செயல்முறை; (d) சொத்தை விற்க / ஏலத்தில் விட முன்னர் கடனைத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்காக கடன் வாங்குபவருக்குக் கொடுக்கப்படவுள்ள நிதி வாய்ப்புத் தொடர்பான வழங்கல்; (e) கடன் வாங்குபவருக்கு மீட்டுக்கொடுப்பதற்கான செயல்முறை; மற்றும் (f) சொத்தின் விற்பனை / ஏலத்திற்கான செயல்முறை

தங்க நகையின் மதிப்புக்கு கடன் கொடுத்தல்

  • தங்க நகைக்கு ஈடான தொகையைக் கடனளிப்பது குறித்த RBI வழிகாட்டல்களுக்கு ஏற்ப, KFSL ஆனது தங்கத்திற்கு நிகரான கடன் கொள்கை அனுமதித்த ஒரு சபை உள்ளது. குறிப்பிட்ட கொள்கையானது பின்வருபவற்றை உள்ளடக்கும்:
  • KYC வழிகாட்டல்கள்
  • பெறப்பட்ட நகைக்கான மதிப்பிடுகின்ற செயல்முறை
  • தங்கத்தின் உரிமையாளரைத் திருப்திப்படுத்த உள் அமைப்பு
  • கிளைகளில் நகையின் சேமிப்புக்கான போதிய அமைப்பு
  • பிணையின் காப்பீட்டு உள்ளடக்கல்
  • பகிரங்கமான ஏலச் செயலாக்கம்
  • ஏலம் என்பது இரு செய்தித்தாள்களில், ஒன்று தாய்நாட்டு மொழியிலும் மற்றது தேசிய தினசரிப் பத்திரிகையிலும், விளம்பரத்தை வழங்குவதன் மூலம் பொதுமக்களுக்கான அறிவிப்பாகும்
  • KFSL அல்லது அதன் பணியாளர்கள், ஏலத்தில் பங்கேற்பதற்குத் தகுதியில்லாதவர்கள்
  • உறுதிமொழி அளிக்கப்பட்ட தங்கமானது சபையால் அனுமதிக்கப்பட்ட ஏலம் விடுபவர்கள் வழியாக ஏலம் விடப்படும்
  • கடன் ஒப்பந்தத்தில் ஏலச் செயல்முறைகள் வரையறுக்கப்படுகின்றன
  • 5 இலட்சத்திற்கும் அதிகமான பரிவர்த்தனைகள் அனைத்திற்கும் கடன் வாங்குபவரின் PAN அட்டையின் நகலை KFSL பெற்றுக்கொள்ளும்.
  • கிளைகள் அனைத்திற்குமான ஆவணப்படுத்தல்கள் தரநிலைப்படுத்தப்படுகின்றன
  • KFSL ஆனது 2-3 நிமிடங்களிலேயே கடன்களின் கிடைக்கும் என உரிமைகோருதல் போன்ற தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்களை KFSL வழங்காது.

ન્યાયી વ્યવહાર સંહિતા

રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઇન્ડિયાએ નોન-બેન્કિંગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓ (એનબીએફસી) માટે પરિપત્ર, ડીએનબીએસ (પીડી) સીસી નંબર 80 / 03.10.042 / 2005-06, તારીખ 28 સપ્ટેમ્બર 2006, મારફતે નિર્દેશો જારી કર્યા છે જેમાં તેમને તેમના ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે જાળવવાના ન્યાયી કારોબાર અને કંપની વ્યવહારોના માપદંડોની વિગતો આપેલી છે (જે વખતો વખત સુધારેલા છે, “એફપીસી”) આરબીઆઇ દ્વારા પરિપત્ર, મુખ્ય નિર્દેશો મારફતે સુધારેલી માર્ગદર્શિકાઓ જારી કરાયેલી છે DNBR. PD.008 /03 .10 .119/ 2016 -17 તારીખ1 સપ્ટેમ્બર 2016 આમાં સમાવિષ્ટ છે.
એફપીસીનો ઉદ્દેશ નીચેની બાબતોને આવરવાનો છેઃ
  • લોન માટેની અરજીઓ અને તેની પ્રક્રિયા
  • લોન અંદાજ અને શરતો/નિયમો
  • લોન ચુકવણી શરતો અને નિયમોમાં ફેરફાર સહિત
  • સામાન્ય જોગવાઈઓ
  • વ્યાજ દર નીતિ
  • ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા
  • બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી
  • ધિરાણ આપેલા વાહનોનો પુનઃકબજો
  • સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ

લોન માટેની અરજીઓ અને તેની પ્રક્રિયા

તમામ સુસંગત લોન માહિતી, એફપીસી દ્વારા વર્ણન કર્યા મુજબ, સંબંધિત અરજી પત્ર(ત્રો)માં ઉપલબ્ધ કરાયેલી છે. આ માહિતીમાં નીચેની બાબતોનો સમાવેશ થાય છેઃ
  • લોન માપદંડો, જેમકે લઘુતમ/મહત્તમ લોન રકમ, મુદત, પુનઃચુકવણીની રીત, લોનના દરો, લોનના ખર્ચની તમામ વિગતો, લાગુ પડતા તમામ ચાર્જ અને ફી, વગેરે
  • સંપૂર્ણ રીતે ભરેલા અરજી પત્રની સાથે જમા કરાવવાના થતા કેવાયસી દસ્તાવેજોની સૂચનાત્મક યાદી, જેમકે સરનામાનો પુરાવો, ઓળખનો પુરાવો, આવકનો પુરાવો વગેરે
તમામ અરજીઓ છીદ્રિત વિભાગ ધરાવે છે જે ભરેલા અરજી પ્રાપ્ત થવા પર અરજદારને આપવામાં આવે છે. તે અરજીપત્રની પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ તરીકે આપવામાં આવે છે. શરતો અને નિયમો ઋણધારક સમજે તે ભાષામાં સમજાવવામાં આવશે. સંપૂર્ણ માહિતી અને સુસંગત દસ્તાવેજો સાથે ભરેલી અરજી જમા કરાવ્યા બાદ લોનની પ્રક્રિયા માટેનો સમયગાળો નીચે મુજબ છેઃ
  • જામીનગીરી ધિરાણ: કામકાજના 10 દિવસ
  • સુરક્ષિત કારોબાર લોન: કામકાજના 15-20 દિવસ
  • સોના સામે લોન: તાત્કાલિક
તમામ લોન મંજૂરીઓ ધિરાણ અંદાજ અને ખરાઈ કાર્યરીતિઓની પૂર્ણતાને આધિન છે. જે અરજીઓ આવશ્યક માપદંડો સંતોષતી નથી તે નકારવામાં આવે છે. લોનની સ્થિતિ, મંજૂર થઇ છે કે નકારવામાં આવી છે, તેની ગ્રાહકને તાત્કાલિક લેખિતમાં કે મૌખિક રીતે જાણ કરવામાં આવે છે.
લોન પર કેટલા સમયમાં પ્રક્રિયા થવી જોઇએ તે માટેના સમયનો અરજીની પાવતીમાં ઉલ્લેખ કરેલો હોય છે. દરમિયાનમાં અરજદાર નીચેના સંપર્ક માધ્યમો મારફતે કેએફએસએલનો સંપર્ક કરી શકે છેઃ
  • ટોલ ફ્રી નંબર 1800 102 8012. ગ્રાહક આ નંબર પર સોમથી શુક્ર દરમિયાન સવારે 10 વાગ્યાથી સાંજે 6 વાગ્યા સુધીમાં ફોન કરી શકે છે.
  • અમને ઇમેઇલ કરો karvyfinance@karvy.com
  • અરજી નંબર સાથે 56767 પર ‘KCARE’ ટાઇપ કરીને એસએમએસ કરો
  • અમને પત્ર લખો: Karvy Finance, ઓફિસ નંબર. 762, 6ઠ્ઠો માળ, બિલ્ડિંગ નંબર 7, સોલિટેર કંપની પાર્ક, અંધેરી (ઇ), મુંબઈ – 400093
  • નજીકની Karvy Finance શાખાની મુલાકાત લો.
અરજદારોને મંજૂરી પ્રક્રિયાના કોઇ પણ તબક્કે કેએફએસએલનો સંપર્ક કરવા માટે આવકારવામાં આવે છે

લોન અંદાજ અને શરતો / નિયમો

લોન અરજીઓ કેએફએસએલ ખાતે અનુસરવામાં આવતી ધિરાણ અંદાજ પ્રક્રિયાને આધિન છે.
લોન મંજૂરી વખતે, મંજૂર થયેલી લોનની રકમ દર્શાવતો મંજૂરી પત્ર, લાગુ પડતો વાર્ષિક વ્યાજ દર, પ્રોસેસિંગ ફી, લોનની મુદત, ચુકવવા પાત્ર માસિક હપતા, લાગુ પડતી તમામ અન્ય ફી અને ચાર્જ અને લાગુ પડતી અન્ય લોન વિગતોની અરજદારને લેખિતમાં જાણ કરવામાં આવશે. આવી શરતો અને નિયમોની લેખિત સ્વીકૃતી મળ્યા બાદ લોન ચુકવણી પ્રક્રિયા શરૂ કરવામાં આવશે. અરજદારની આ લેખિત મંજૂરી કેએફએસએલ પાસે રહેશે અને તેના રેકોર્ડ માટે જાળવવામાં આવશે. લોન કરારની એક નકલ લોન ચુકવણી વખતે તમામ ઋણધારકોને આપવામાં આવશે અથવા વેલકમ કિટની સાથે મોકલવામાં આવશે.

લોનની ચુકવણી શરતો અને નિયમોમાં ફેરફાર સહિત

ચુકવણી કાર્યક્રમ, વ્યાજ દર, સેવા ચાર્જ, આગોતરી ચુકવણી ચાર્જ વગેરે સહિતની શરતો અને નિયમોમાં કોઇ પણ ફેરફારની ઋણધારકોને વ્યક્તિગત રીતે જાણ કરવામાં આવશે અને તે અંગેની શરતો અને નિયમોનો વ્યક્તિગત લોન કરારોમાં સમાવેશ કરવામાં આવશે. વૈકલ્પિક રીતે તે બાબતો કેએફએસએલની વેબસાઇટ (www.karvyfinance.com) પર ઉપલબ્ધ કરાય છે.
એકાઉન્ટ લક્ષી ચાર્જિસ માટે, ફેરફારોની ઋણધારકને વ્યક્તિગત રીતે લેખિતમાં જાણ કરવામાં આવશે.
બાઉન્સ ચેક ચાર્જ, મોડી ચુકવણી ચાર્જ, ચેક સ્વેપ ચાર્જ, એકાઉન્ટનું સ્ટેટમેન્ટ, દસ્તાવેજ પુનઃપ્રાપ્તિ ચાર્જ, આગોતરી ચુકવણી ચાર્જ, રિ-બુકિંગ ચાર્જ, રિ-પ્રાઇસિંગ ચાર્જ, કેન્સલેશન ચાર્જ, પીડીસી રિપ્લેનિશમેન્ટ ચાર્જ અને અન્ય ઘટના આધારિત ચાર્જ જેવા અન્ય ચાર્જ ઋણધારક દ્વારા પસંદ કરવામાં આવેલી પ્રોડક્ટ/સ્કીમને આધારે લાગુ પડે છે. આ ચાર્જિસ તમામ ગ્રાહકો માટે પ્રમાણભૂત હશે જેમાં તેમની ધિરાણ મૂલ્યતા અને/અથવા ધિરાણ ઇતિહાસનો કોઇ બાધ નહીં હોય.
ઉપરોક્ત લાગુ પડતા ચાર્જિસ (વ્યાજ દર વગેરે સહિત)માં કોઇ પણ ફેરફારની ઋણધારકને તાત્કાલિક જાણ કરવામાં આવશે, તે વ્યક્તિગત લોન કરારની શરતો અને નિયમોને અનુરૂપ હશે અને ભાવિ અસરથી અમલી બનશે.
કરાર હેઠળ ચુકવણી કે દેખાવ રદ કરવો/ વધારવાનો નિર્ણય કરારની શરતો અને નિયમો અને ઋણધારકની સ્વીકૃતીને સુસંગત હશે
લોન અંગેની તમામ જામીનગીરીઓ લોનની પૂર્ણ અને અંતિમ ચુકવણીની પ્રાપ્તિ પર મુક્ત કરવામાં આવશે, કોઇ પણ કાયદેસર અધિકાર કે પૂર્વાધિકાર, અને કેએફએસએલને ઋણધારકો સામે કદાચ હોય તેવા અન્ય કોઇ પણ દાવા માટે પ્રતિદાવાને આધિન. જો પૂર્વાધિકારનો ઉપયોગ કરાય તો ઋણધારકને તે અંગેની તુરંત નોટિસ આપવામાં આવશે, બાકીના દાવાઓ અને જે નિયમો અંતર્ગત કેએફએસએલ સુસંગત દાવાનો નિકાલ/ચુકવણી ના થાય ત્યાં સુધી જામીનગીરીઓ પોતાની પાસે રાખવા માટે હકદાર છે તે અંગેની પૂર્ણ વિગતો સાથે.
તમામ ગ્રાહકો માટે પ્રમાણભૂત કરાયેલા ઉપરોક્ત ચાર્જિસમાં કોઇ પણ ફેરફારની માહિતી અમારી કેએફએસએલની વેબસાઇટ (www.karvyfinance.com) પર ઉપલબ્ધ હશે. વેબસાઇટનું એડ્રેસ અરજી પત્ર પર પણ ઉપલબ્ધ છે.

સામાન્ય જોગવાઈઓ

કેએફએસએલ લોન કરારની શરતો અને નિયમો માટે આપવામાં આવેલા ઉદ્દેશો સિવાયની ઋણધારકની બાબતોમાં દખલગીરી કરવાથી દૂર રહેશે. (ઋણધારક દ્વારા અગાઉ જાહેર કરાઈ નથી તેવી નવી માહિતી કેએફએસએલના ધ્યાનમાં ના આવે ત્યાં સુધી),
બોરોવલ એકાઉન્ટના ટ્રાન્સફર માટે ઋણધારક વિનંતી કરે તેવા કિસ્સામાં કેએફએસએલની મંજૂરી કે વાંધો, જો કોઇ હોય તો, તે વિનંતી પ્રાપ્તીની તારીખથી 21 દિવસની અંદર જાણ કરવામાં આવશે. આવું ટ્રાન્સફર કાયદાને સુસંગત કરારની પારદર્શી શરતો મુજબ હશે.
લોન રિકવરીના કિસ્સામાં, કેએફએસએલ અને તેના પ્રતિનિધિઓ બિનજરૂરી સતામણીનો સહારો નહીં લે જેમકે, લોન રિકવરી માટે ઋણધારકોને પ્રતિકૂળ સમયે સતત હેરાન નહીં કરે, મારઝૂડ નહીં કરે, વગેરે. કેએફએસએલ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેના કર્મચારીઓ તરફથી ગ્રાહકો પ્રત્યે કોઇ ખરાબ વર્તણૂક ના થાય. ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે કર્મચારીઓને યોગ્ય તાલીમ આપવામાં આવશે.
‘લેવી ઓફ ફોરક્લોઝર ચાર્જિસ/પ્રિ-પેમેન્ટ પેનલ્ટી ઓન ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોન્સ’ પર જારી કરવામાં આવેલા સર્ક્યુલર DNBS(PD).CC.No.399/03.10.42 /2014-15ની સૂચનાઓ જ્યાં મુખ્ય ઋણધારક એક વ્યક્તિ હોય ત્યાં લાગુ પડે છે. આવા કિસ્સાઓમાં સહ-ઋણધારકનો દરજ્જો સુસંગત નથી. વધુમાં, સદરહુ સર્ક્યુલરના લાભો આપવાને લાગે વળગે છે ત્યાં સુધી, પ્રોપ્રાયટરશિપ/પાર્ટનરશિપ કંપનીને મંજૂર થયેલી ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોન, મુખ્ય ઋણધારક તરીકે પણ, ને વ્યક્તિગતને સમકક્ષ ના ગણવી જોઇએ.

વ્યાજદર નીતિ

લોનની મંજૂરીની જાણ કરતી વખતે ઋણધારકને મંજૂરી દસ્તાવેજમાં વાર્ષિક ટકાવારી દર અંગે જાણ કરવામાં આવશે.
આ વ્યાજ દર Karvy Financeના વ્યાજ દર મોડેલને આધારિત હોય છે જે ભંડોળનો ખર્ચ, માર્જિન અને જોખમ પ્રિમીયમ જેવા સુસંગત પરિબળોને ધ્યાનમાં લે છે.
અમે જોખમના ગ્રેડેશન માટે સર્વાંગી અભિગમ અપનાવીએ છીએ જે ઋણધારકોના વર્ગો વચ્ચે ભેદભાવ કરતો નથી, પરંતુ પ્રત્યેક લોન માટે વ્યાજ દર તૈયાર કરે છે.

લોન આપવી અને તેના પર વ્યાજ દરનો નિર્ણય એક કેસથી બીજા કેસના અનેકવિધ પરિબળોને આધારે કાળજીપૂર્વક આકલનને આધારે લેવામાં આવે છે જેમાં ઋણધારકનો રોકડ પ્રવાહ (ભૂતકાળ, પ્રવર્તમાન અને અંદાજિત), ઋણધારકની અન્ય નાણાકીય કટિબદ્ધતાઓ, ઋણધારકનો ધિરાણ રેકોર્ડ, અન્ડરલાયિંગ એસેટ્સ અથવા અન્ય નાણાકીય બાંયધરીઓ દ્વારા રજૂ કરાયા મુજબ લોન માટે જામીનગીરી વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
આવી માહિતી ઋણધારક, ક્રેડિટ રિપોર્ટ, માર્કેટ ઇન્ટેલિજન્સ દ્વારા આપવામાં આવેલી માહિતી અને ઋણધારકના પરિસરના સ્થળ નિરીક્ષણ દ્વારા એકત્ર કરવામાં આવેલી માહિતીને આધારે એકત્ર કરવામાં આવે છે.
મંજૂર થયેલી વ્યાજ દર નીતિ વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત કરાયેલી છે.

બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની જવાબદારી

કેએફએસએલે સંસ્થાની અંદર યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા ગોઠવેલી છે. આવી વ્યવસ્થા સુનિશ્ચિત કરે છે કે કેએફએસએલના નિર્ણયોમાંથી ઊભી થતી તમામ તકરારો સાંભળવામાં આવે અને ઓછામાં ઓછા આગામી ઉપલા સ્તરે તેનો નિકાલ લાવવામાં આવે. કેએફએસએલના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ ન્યાયી વ્યવહારો નિયમના અનુપાલન અને મેનેજમેન્ટના વિવિધ સ્તરે ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થાની કામગીરીની પણ સમીક્ષા કરે છે.

ફરિયાદ નિવારણ

પોતાના તમામ ગ્રાહકો સાથે સાતત્યપૂર્ણ અને ન્યાયી રીતે વ્યવહાર કરવો અને તેમની સેવા કરવી એ કેએફએસએલની નીતિ છે. કેએફએસએલે આ બાબતમાં ઊભી થતી તકરારોના નિવારણ માટે સંસ્થાની અંદર યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા ઊભી કરેલી છે. આ વ્યવસ્થા સુનિશ્ચિત કરશે કે કારોબાર વ્યવહારો, ધિરાણ નિર્ણયો, ક્રેડિટ મેનેજમેન્ટ અને રિકવરીના નિર્ણયોને લગતી કોઇ પણ બાબતમાંથી પેદા થતી તમામ તકરારો સાંભળવામાં આવે અને આવી ફરિયાદ/તકરાર માટે પ્રતિભાવ મોકલવામાં આવે.
ગ્રાહક નીચે આપેલા પાંચમાંથી કોઇ પણ સંપર્ક માધ્યમથી ફરિયાદ મોકલી શકે છે
  • ટોલ ફ્રી નંબર 1800 102 8012. ગ્રાહક આ નંબર પર સોમથી શુક્ર દરમિયાન સવારે 10 વાગ્યાથી સાંજે 6 વાગ્યા સુધીમાં ફોન કરી શકે છે.
  • અમને ઇમેઇલ કરો karvyfinance@karvy.com
  • 56767 પર ‘KCARE’ ટાઇપ કરીને એસએમએસ કરો
    • અમને પત્ર લખો: Karvy Finance, ઓફિસ નંબર. 762, 6ઠ્ઠો માળ, બિલ્ડિંગ નંબર 762, સોલિટેર કંપની પાર્ક, અંધેરી (ઇ), મુંબઈ – 400093
    • નજીકની Karvy Finance શાખાની મુલાકાત લો.
ઉપરોક્ત માધ્યમો મારફતે નોંધાયેલી તમામ ગ્રાહક પુછપરછો અને ફરિયાદોની સમીક્ષા, દેખરેખ કરવામાં આવશે અને તેનો અમારા ગ્રાહકોને સંતોષ થાય તે રીતે ઉકેલ લાવવામાં આવશે. તમામ ફરિયાદો સમયને આધારે ઉકલે અને અમારા ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ સંતોષ થાય તે સુનિશ્ચિત કરવા પર ભાર મૂકવામાં આવશે
કેએફએસએલે ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીની નિયુક્તી કરી છે જેનો કંપની વિરુદ્ધની ફરિયાદના ઉકેલ માટે લોકો સંપર્ક કરી શકે છે.
કારોબાર થતો હોય તેવી કેએફએસએલની તમામ શાખાઓ / સ્થળો પર તેના ગ્રાહકોના લાભ માટે સરળતાથી દેખાય તે રીતે નીચે મુજબની નોટિસ મૂકવામાં આવશેઃ
તકરાર નિવારણ અધિકારીઃ શ્રી વિક્રમ દત્ત
Karvy Financial Services Limited,
યુનિટ નંબર 762, 6ઠ્ઠો માળ, બિલ્ડિંગ નંબર 7, સોલિટેર કંપની પાર્ક, અંધેરી (ઇ), મુંબઈ – 400093
લેન્ડ લાઇન નંબર – 022 6787 5300, ઇમેઇલ આઇડી: management.kfsl@karvy.com
જો ફરિયાદ/તકરાર એક મહિનાના સમયગાળાની અંદર ના ઉકલે તો ગ્રાહક ડીએનબીએસની મુંબઈ ઓફિસના ઓફિસર-ઇન-ચાર્જને અપીલ કરી શકે છે. ઓફિસર-ઇન-ચાર્જની સંપૂર્ણ સંપર્ક વિગતો નીચે મુજબ છે.
રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઇન્ડિયા
ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ નોન બેન્કિંગ સુપરવિઝન
મુંબઈ રિજનલ ઓફિસ
3જો માળ, મુંબઈ સેન્ટ્રલ રેલ્વે સ્ટેશનની સામે, ભાયખલ્લા, મુંબઈ -400008
ઇમેઇલ આઇડી: dnbs@rbi.org.in

એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ:

સ્તર 1: ગ્રાહક સંભાળ ટીમ
જો ઉપરોક્ત માધ્યમાંથી મળેલો પ્રતિભાવ સંતોષકારક ના હોય અથવા કામકાજના 10 દિવસની અંદર જો કોઇ પ્રતિભાવ ના હોય તો ફરિયાદ ઉપરના સ્તરે મોકલી શકાય છે જેની સંપર્ક વિગતો નીચે આપેલી છેઃ
મેનેજર, ગ્રાહક સંભાળ,
Karvy Financial Services Limited
યુનિટ નંબર 762, 6ઠ્ઠો માળ, બિલ્ડિંગ નંબર 7, સોલિટેર કંપની પાર્ક,
અંધેરી (ઇ),
મુંબઈ – 400093
ઇમેઇલ આઇડી: karvyfinance@karvy.com
ગ્રાહકની તકલીફો સમજવા અને તેનો ઉકેલ લાવવા માટે ગ્રાહક તેનો લોન એકાઉન્ટ નંબર અમને આપશે.

સ્તર 2: સર્વિસ હેડ

જો ગ્રાહક સંભાળ ટીમને કરેલી ફરિયાદ પર કામકાજના 7 દિવસની અંદર સંતોષકારક પ્રતિભાવ ના મળે તો તેની નીચે આપેલા સરનામે ફરિયાદ કરી શકાય છેઃ
ઇમેઇલ આઇડી: servicehead.kfsl@karvy.com

સ્તર 3: ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી

જો તકલીફોનો સંપૂર્ણપણે ઉકેલ ના આવ્યો હોય અથવા જો સર્વિસ હેડ તરફથી કામકાજના 7 દિવસની અંદર કોઇ જવાબ ના આવે તો ઉપલા સ્તરે ફરિયાદ કરવાનું અંતિમ સ્તર નીચે મુજબ છેઃ
ઇમેઇલ આઇડી: management.kfsl@karvy.com
બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટરર્સ અને મેનેજમેન્ટ ટીમ ઉપરોક્ત કેએફએસએલના ન્યાયી વ્યવહારો સંહિતાના અનુપાલનની સમયાંતરે સમીક્ષા કરશે. તેઓ તે પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેમની કામગીરી તમામ હિતધારકો વિવિધ નાણાકીય સેવાઓ અને પ્રોડક્ટ્સ અને મેનેજમેન્ટના વિવિધ સ્તરે ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા પ્રત્યેની તેમની કટિબદ્ધતાઓને ન્યાયી અને સમાન રીતે પ્રતિબિંબિત કરે,
કેએફએસએલ રિઝર્વ બેન્ક દ્વારા વખતો વખત જારી કરાતી માર્ગદર્શિકાને અનુરૂપ તેના નિયમોમાં વખતો વખત સુધારા વધારા કરશે.

કેએફએસએલ દ્વારા ધિરાણ અપાયેલા વાહનોનો પુનઃકબજો

કેએફએસએલ કરાર/લોન કરારમાં ઋણધારક સાથે બિલ્ટ-ઇન પુનઃકબજો જોગવાઈ ધરાવે છે જે કાનૂની રીતે અમલ કરી શકાય તેવી છે. પારદર્શીતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, કરાર/લોન કરારની શરતો અને નિયમોમાં પણ આ બાબતોની જોગવાઈનો ઉલ્લેખ હોય છેઃ (a) કબજો મેળવતા પહેલાં નોટિસ સમયગાળો; (b) નોટિસ સમયગાળો માફ કરી શકાય તેવા સંજોગો; (c) જામીનગીરીનો કબજો મેળવવા માટેની કાર્યરીતિ; (d) મિલકતના વેચાણ/હરાજી પહેલાં લોન પુનઃચુકવણી માટે ઋણધારકને અંતિમ તક આપવા બાબતની જોગવાઈ; (e) ઋણધારકને પુનઃકબજો આપવાની કાર્યરીતિ; અને (f) મિલકતના વેચાણ/હરાજીની કાર્યરીતિ

સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ

  • સોનાના દાગીનાની જામીનગીરી સામે ધિરાણ પર આરબીઆઇની માર્ગદર્શિકાને અનુરૂપ કેએફએસએલ બોર્ડ માન્ય સોના સામે લોન નીતિ ધરાવે છે. આ નીતિમાં નીચેની બાબતોનો સમાવેશ થાય છેઃ
  • કેવાયસી માર્ગદર્શિકા
  • મેળવેલા દાગીનામાં રહેલી ધાતુઓ અને તેની ગુણવત્તાનું નિર્ધારણ
  • સોનાની માલિકી સંતોષવા માટે આંતરિક પ્રણાલી
  • શાખાઓમાં દાગીનાઓને સાચવવા માટે યોગ્ય પ્રણાલી
  • તમામ જામીનગીરીઓનું વીમા કવચ
  • પારદર્શી હરાજી પ્રક્રિયા
  • એક સ્થાનિક અખબાર અને એક રાષ્ટ્રીય દૈનિક અખબાર એમ બે અખબારોમાં જાહેરાત પ્રસિદ્ધ કરીને હરાજીની જાહેરાત કરવામાં આવશે
  • કેએફએસએલ કે તેના કર્મચારીઓ હરાજીમાં ભાગ લઇ શકશે નહીં
  • ગીરો મુકેલા સોનાની બોર્ડ દ્વારા માન્ય હરાજીકર્તા દ્વારા હરાજી કરાશે
  • હરાજી કાર્યરીતિ લોન કરારમાં વ્યાખ્યાયિત કરાયેલી છે
  • કેએફએસએલ 5 લાખથી વધુના તમામ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે ઋણધારક પાસેથી પીએએન કાર્ડની નકલ મેળવશે.
  • તમામ શાખાઓમાં દસ્તાવેજીકરણ પ્રમાણભૂત છે
  • કેએફએસએલ 2-3 મિનિટમાં લોનની પ્રાપ્તિ જેવા દાવા કરતી ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો જારી નહીં કરે.
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